淺談電子商務環(huán)境下客戶忠誠度的培養(yǎng)

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 淺談電子商務環(huán)境下客戶忠誠度的培養(yǎng)

[摘 要] 客戶滿意度已經(jīng)成為了基本的市場營銷理念，客戶忠誠度也已經(jīng)在基本的市場營銷理念中得到了必要的認識并產(chǎn)生了極大的作用；企業(yè)普遍認識到客戶忠誠度才是取得長期利潤增長的途徑，且保留客戶所消耗的成本要比贏得新客戶的消耗要小的多。
 在電子時代，生意場上發(fā)生了多方面的改變，同時也改變了客戶的很多需求；企業(yè)如何與客戶進行良好的互動，進行客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度直至達成客戶忠誠度，在這個時代中就顯得尤為重要；而這又是一個長期的循序漸進的過程，充分的溝通、關(guān)注、關(guān)心、深入挖掘客戶的潛在需求，電子商務下的客戶關(guān)系管理、客戶忠誠度的培養(yǎng)，為我們提供了這個機會。
 
[關(guān)鍵詞] 電子商務 客戶滿意度 客戶忠誠度 市場營銷 客戶培養(yǎng)計劃
 
科技的發(fā)展、觀念的進步使電子商務的應用得到了大規(guī)模的發(fā)展，其產(chǎn)生的影響越來越不可限量，與傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了極大的差異；如何保留住以往的客戶，創(chuàng)造最大的企業(yè)利益，也就成了企業(yè)關(guān)心的普遍問題。

 一、客戶忠誠度的概念、意義以及與客戶滿意度的對比
 提到客戶忠誠度，那么首先要引出客戶滿意度的概念。
 客戶滿意度是指客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品、服務的滿意程度；也是客戶對企業(yè)的一種感受狀態(tài)，并且在這種感受狀態(tài)下更容易發(fā)生交易行為。常見的統(tǒng)計結(jié)果表明：一個滿意的客戶，要6倍于一個不滿意的客戶更愿意繼續(xù)購買該企業(yè)的產(chǎn)品或服務。
在競爭日趨激烈、以客戶為中心的市場環(huán)境中，越來越多的企業(yè)開始努力于客戶滿意度的