淺談電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的培養

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淺談電子商務環境下顧客滿意度及忠誠度的培養
[摘要] 電子商務有別于傳統的營銷模式, 其最大的特點就是它的交易虛擬化。電子商務企業培養顧客滿意要比傳統企業困難的多，對從事電子商務的企業來說, 如果不能獲得顧客的滿意, 就無法獲得任何長期利潤。本文從電子商務下顧客忠誠度的內涵入手，介紹了電子商務環境下顧客忠誠度和滿意度帶來的優勢,并闡述電子商務環境下培養顧客滿意度的方法。
[關鍵詞]電子商務環境   顧客滿意度     網絡營銷  
 近幾年來，因特網和電子商務的蓬勃發展創造了新的商業行為及經濟模式，也逐漸改變了人類的生活習慣，人們的購物行為從傳統的實體商店延伸到新形態的網絡商店或電子商店。消費者由過去的被動地位轉為主動，不僅能通過網絡快捷的找到所需商品的信息，也能夠方便的轉向任意商家。無論是實體環境還是虛擬環境，培養和維系滿意顧客是企業贏利的關鍵途徑。
 一、電子商務下顧客忠誠度的內涵
 1、電子商務下顧客忠誠的內涵
 顧客忠誠度度是網上顧客對某個電子商務網站或品牌的偏好和滿意程度, 而網上顧客所表現出來的電子忠誠行為除了經常光顧某一特定網站, 隨時關注企業網站產品信息外, 還會反復購買該企業的產品或服務, 甚至無意識地在生活中或網絡論壇中對企業網站做正面的“口碑”宣傳。
 3.電子商務下顧客忠誠度的特征
顧客滿意對于企業生存和發展具有是非常重要的意義, 我們可以說, 滿意顧客是企業