國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)

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國(guó)內(nèi)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
 [內(nèi)容提要]本文詳細(xì)論述了電子商務(wù)環(huán)境下,如何提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。個(gè)人認(rèn)為忠誠(chéng)理念的培養(yǎng)是競(jìng)爭(zhēng)中完勝對(duì)手的唯一法寶。通過具體分析，認(rèn)識(shí)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的重要性，從而為我國(guó)企業(yè)更好的運(yùn)用電子商務(wù)提供一點(diǎn)理論支持。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 顧客 忠誠(chéng)度 培養(yǎng)
目前我國(guó)電子商務(wù)的困境
 電子商務(wù)（Electronic Commerce）是指在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的支持下進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。主要包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等售前、售中、售后以及市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。從企業(yè)來看，電子商務(wù)是將企業(yè)的核心商務(wù)過程通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，以便改善客戶服務(wù)，減少流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用，從有限的資源中得到更多的利潤(rùn)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，打破了以往傳統(tǒng)商務(wù)模式下的時(shí)間和空間的界限，改變了原有企業(yè)的格局、原有的價(jià)值體系、原有的經(jīng)營(yíng)模式，甚至改變了企業(yè)的形式。電子商務(wù)對(duì)商品的價(jià)格也帶來了深刻的影響。
在高度發(fā)展的商業(yè)環(huán)境下，消費(fèi)者購(gòu)物得到了極大的便利和實(shí)惠。然而，當(dāng)電子商務(wù)出現(xiàn)之后，許多人轉(zhuǎn)向與網(wǎng)上購(gòu)物。這些消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物和消費(fèi)的動(dòng)機(jī)是什么，這是研究電子商務(wù)首先碰到的問題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，電子商務(wù)觀念正不斷深入人心，