電子商務企業如何培養顧客滿意度及忠誠度

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 電子商務企業如何培養顧客滿意度及忠誠度
     [摘 要]著名的管理大師杜拉說過：“企業效益中心不在企業內部，企業唯一的效益中心就是客戶。”當前世界經濟的中心是市場和顧客共同組成的一個集合體，這個集合體中兩個重要素優勢互相影響互相作用的：市場競爭就是顧客的競爭們爭取和保持顧客使企業生存和發展的根本。
 進入網絡時代以來，電子商務企業是時下最流行的新新行業，電子商務企業最最關注的就是在電子商務的環境下如何培養顧客的滿意度和忠誠度。電子商務企業培養顧客的滿意度與傳統企業可能不相上下，但是培養顧客的忠誠度電子商務企業較比傳統企業困難得多。然而，建立和維持顧客長期的滿意度和忠誠度則是電子商務企業在時下的電子商務環境中獲得競爭優勢的關鍵因素。因為顧客只有在別無選擇余地時才是最忠誠的，而電子商務的搜尋成本極低，消費者郵過去的被動變為主動，不僅能通過網絡快捷的找到所需商品的信息，也能夠方便的轉移注意力到任何商家，所以對一般企業來說，長期保持住顧客幾乎是不可能的。因此，大部分企業把培養顧客忠誠度的方式僅僅鎖定在努力達到顧客滿意度上是根本不夠的。本文，圍繞著如何提高顧客滿意度與建立良好信譽的兩個中心點就電子商務環境下電子商務企業長期保持顧客的滿意度與忠誠度做一些認識、闡述、分析、總結。
 [關鍵詞]電子商務  顧客  滿意度  忠誠度
 一、顧客的滿意度和忠誠度的內涵
顧客的滿意度，就是企業的產品質量和銷售服務使顧客產生滿意好評的程度，也就是顧客在企業的電子商務平臺上操作、交易，各個方面都能為顧客考慮周詳，使顧客對于該企業