電子商務交易過程中顧客滿意度的提升

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電子商務交易過程中顧客滿意度的提升
【內容摘要】本文簡述了顧客在現代電子商務環境下，因各種權益無法得到保障，滿意度無法提升的現狀，最后針對該現象提出相應對策，如；滿足顧客的各項基本權利、加強顧客的忠誠度，從而提升顧客的滿意度。
【關鍵詞】電子商務 顧客權益 滿意度 提升
【引言】 在現代社會電子商務為人類提供了全新的管理商業交易的方法，因特網特有的交互性不僅向人們提供圖文并茂的內容，而且可以讓客戶直接同世界上任一國家、區域、任何商家進行咨詢、洽談、訂購和簽約。由此看出電子商務在交易中的發展前景，而當它面對顧客時，就有顧客的權益，有顧客權益就有滿意度，不論是哪種商家，只有顧客的滿意度得到提升后才會有更廣闊的發展天地。
商務環境中顧客的權益保護的意義
當前，市場的競爭主要表現在對顧客的全面爭奪，而是否擁有顧客取決于商家與顧客的關系，取決于顧客對商家產品和服務的滿意程。顧客滿意程度越高，商家競爭力越強，市場占有率就越大，商家效益就越好，這是不言而喻的。王建設 《市場營銷中的電子商務》中