淺議我國電子商務中消費者權益保護的問題與對策

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淺議我國電子商務中消費者權益保護的問題與對策
【摘要】電子商務以因特網為交易平臺，而網絡空間開放性、無國界的特點突破了傳統商務在時間和空間上的限制。使電子商務獲得了空前發展。但是電子商務發展過程中出現的種種損害消費者權益的情形給現行消費者權益保護法律帶來了嚴峻挑戰，也阻礙了電子商務的發展。在對電子商務背景下消費者權益保護中的問題進行分析的基礎上，試圖尋找到解決電子商務中消費者權益保護辦法，以此希望能對消費者的交易活動提供更多保護措施。
【關鍵詞】電子商務 消費者 權益 保護
 一、我國電子商務中消費者權益保護的立法現狀
電子商務的迅速發展為人類提供了一個全新的交易模式，它突破了時間和空間的限制，在原有的市場之外建立了一個獨特的無形市場。它的出現，給企業帶來了更多的商機，給消費者提供了更加方便快捷的消費方式，但也對傳統商業貿易規則和法律法規構成了強大的沖擊。在電子商務交易環境下，因電子商務的虛擬化、技術化、無紙化(電子化)使消費者更易處于不利或弱勢地位，根據全國消費者組織近幾年的投訴統計，通過電子商務交易引發的投訴，在以100%甚至200%的幅度增長。在我國，對電子商務消費者權益的法律保護，散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》、《產品質量法》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法》、《電子簽名法》等規定，內容簡單、散亂，缺陷不少，可操作性不強，遠遠不能適應電子商務迅速發展所要求的對消費者權益保護的迫切需要。《消費者權益保護法》雖然為電子商務領域的消費者權益保護提供了基本的法律規則，但是尚有不足之處，不能完全適應電子商務迅速發展的現實，已出臺的《電子簽名法》并未直接對電子商務領域的消費者權益保護進行明確規定。從以上可以看出，電子商務中消費者權益保護已經成為立法熱點，必須盡快建立和完善電子商務中消費者權益保護的法律制度，更好地保