電子商務中消費者誠信問題與隱私的保護

全文字數:4525

電子商務的消費者誠信問題與隱私的保護
{摘要}電子商務是新型的營銷模式，其最大特點就是它的交易虛擬化。電子商務企業誠信問題比傳統企業困難的多，對從事電子商務的企業；消費者來說，如果不能獲得顧客的誠信問題，就無法進行更好的合作從而影響整個社會的更進一步的發展。
{關鍵詞}網上消費  消費者誠信問題  隱私的保護  消費者與客戶的合作 
一 電子商務中消費者誠信問題的意義
網上消費者的誠信問題是消費者與企業之間存在的最大問題，如果這個問題得到解決，那么消費者可以更好，更安全和更放心的在網上購物。淘寶這個大型的網上購物平臺也更好的為人們提供服務。網上銀行口令卡結構也日益完善在現實生活中銀行都有信用證，信用證是銀行有條件的承諾，是銀行根據買家指示和要求開立的，以賣方的收益人保證在賣方履行信用證規定的各項條件，支付規定的單據時支付一定金額的書面承諾。
作用基本上解決了雙方互不信任的矛盾而且由于信用證的銀行保證作用，使那些彼此不熟悉或互相十分不了解的進出口人，特別是對以些資歷和聲譽一般的中小進出口企業也能夠比較順利的進行國際貿易。便利了進出口人向銀行融通資金，有利于他們的資金周轉擴大貿易額。
  顧客的個人特征也是影響顧客誠信問題的因素之一包括顧客的人生觀`價值觀`消費觀`
 收入和前期交易經驗等特征顧客不同的受教育程度，不同的生活方式，個人好惡等。不同的生活在線顧客具有不同技術嗜好，不同的服務要求，不同的價格敏感度，以及千差萬別表現出忠誠的顧客往往是金融推薦后，接觸到某一特定網站或是非常看重品牌喜歡穩定長期關系的人。
二網上誠信問題對消費者權益保護帶來的影響
  網上購物與傳統購物有很大的區別，虛擬性的購物環境消費者從傳統的商店轉移到數字化的商務看到的只是商品信息描述而不是實在的商務與其交易的對象存在虛擬性消費者更難辨別信息的真假。第二超越時空的限制消費者可以從任何地方，任何時間進行網上購物，可以選擇的信息更加廣泛。而在傳統的購物中消費者可以直接的把錢給貨住，而在網上購物消費者要間接性的通過支付寶口令卡等各種途徑去完成交易，對方是否接收，接收到是否承認是否如期發貨，消費者拿到的東西是否和參照物一樣，貨物的質量數量材料質地是否真的像網上所描述的那樣，不要存在虛假的信息蒙蔽消費者的眼睛。網絡經營者對商品圖片進行多次修改，使得圖片與實物不符提供虛假的價格信息夸大產品信息等對消費者進行欺騙而消費者不能通過真實的感受來判別商品的質量，這樣就很容易受到經營者的欺騙比如：網上有蘋果電腦價格就特別的低廉低于進價但相關的配件被更換成假冒產品，比如電腦的cpu顯卡等等一系列零件都被經營者有所更換而消費者卻好不知情被蒙在鼓里到使用時才知道這樣消費者會感覺到受到了欺騙。
2虛假廣告 互聯網在今天已經非常發達社會科技日益進步好多東西都完全可以在網上進行購物和逛街買衣服在網上進行會省去消費者很多時間消費者可以在悠閑的下午坐在家里在互聯網上可以購物自己喜歡的東西節省了花公車的錢等的時間擁擠的街面，這樣大大提高的生活質量網上消費者在網上一般通過網絡廣告去進行一些片面的了解，經營者在網絡廣告上看到了盈利往往在網絡廣告上大下功夫網絡廣告打的非常漂亮夸大實際產品網絡廣告做為一個新型宣傳方式消費者不能過于依賴廣告因為這些廣告會給消費者帶來迷惑混淆消費者的視覺現在的年輕人更愿意也更傾向于網上購物可是有時候買到的東西與參照物有很大的區別到手的東西與參照物相差太大還要郵寄回去對方是否愿意調亂都是個未知數，卻搭上了郵寄的費用耽誤的消費者正常使用的時間若是多次這樣如果消費者在網上購物一次又一次不是十分滿意，這樣會打擊到消費者在網上購物的信心影響網上消費，影響到網絡上的經濟經營者應該反思如果我們抱著十分誠信的態度和原則在網上開店經營那么這樣一個良性的循環在網上這樣會越來越得到消費者的支持和認可。
3網上銀行的安全性 網上商業銀行經營活動要看重考慮的原則任何不安全的因素必須要給與最充分的重視今年來隨著大量生產品出現而產生國家風險，市場風險，操作風險，法律風險和道德風險等例如國有企業改制進行過程中出現的“逃”“廢”債現象，是典型的企業道德信用問題。國際上眾多大銀行的虧損和倒閉案也說明了風險無處不在。如1991年，資產達240億美元的跨國銀行——國際商業信貸銀行（BCCI）,因虧損嚴重及涉及嫌參與犯罪活動被多國金融監管當局關閉其在當地的業務，繼而倒閉：1995年2月，有233年歷史的巴林銀行因其新加坡國際集團收購；1997年亞洲金融危機中，更有眾多銀行因資不低債而破產。但是，這并不意味著商業銀行的經營風險無法抵御。只要從安全性原則出發，通過加強內部管理，采取各種行之有效的防范措施，加強市場預測，防患與未然，就可以將風險和可能的損失降至最低。第一，社會各界與銀行的直接接觸大大減少，大部分業務以電子網絡為媒介進行，第二現鈔數量大部分減少，電子商務轉賬替代現鈔，甚至替代支票。第三自動出納機代替了分支行的大部分職能，使傳統的通過增設分行來擴大銀行實力的戰略得到重新調整。第四電子網絡把各國際金融中心緊緊地連在一起，全球范圍內的資金和信息轉移在幾秒種內即可完成。第五電子化節約了大量紙張費，印刷費，郵寄費，業務處理加快，工作人員減少，提高了效率，降低了經營成本。第六信息成為最重要的金融產品，在不遠的將來，金融業稀缺的資源將不是資金，而是信息。
   三電子商務的隱私保護
1、網絡消費者隱私權保護問題