電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護問題研究

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電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護問題研究
 [摘 要]本文針對電子商務(wù)下消費者權(quán)益保護問題，闡述了電子商務(wù)背景下消費者權(quán)益保護中所面臨的問題和深入分析電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護體系構(gòu)建的重難點，提出完善我國現(xiàn)有的消費者權(quán)益保護法律制度和電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護體系構(gòu)建的建議。
 [關(guān)鍵詞]電子商務(wù)  網(wǎng)絡(luò)消費者　 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者　權(quán)益保護
一、緒論
    電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)。
 隨著計算機網(wǎng)絡(luò)核心技術(shù)的快速發(fā)展和英特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅速普及、以及現(xiàn)階段各大團購網(wǎng)的大力推出，極大的改變了人類數(shù)千年的傳統(tǒng)生活方式，作為經(jīng)濟全球化和全球信息化的背景下的一種全新的商業(yè)機制，電子商務(wù)獲得了空前的發(fā)展，電子商務(wù)的興起極大地拓寬了消費市場，增加了消費者獲得信息的途徑，給廣大消費者提供了更加方便快捷的消費方式。同時降低了消費成本，商品的信息量以及市場透明度也得到顯著增大，從而使消費者整體受益。但是，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和相關(guān)法律法規(guī)的滯后性，消費者權(quán)益保護問題不斷突出，從而迫切的需要構(gòu)建一個完整的電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護體系。
 電子商務(wù)的迅速發(fā)展為人類提供了一個全新的商業(yè)交易方法,它突破了時間和空間的限制,在原有的市場之外建立了一個獨特的無形市場,在消費者､企業(yè)､政府之間建立了更多更直接的聯(lián)系｡電子商務(wù)以其快捷､方便､高效､成本低､可進行“全球性”和“全天候”交易等巨大優(yōu)勢而贏得眾多企業(yè)和消費者的青睞,成為一股不可阻擋的潮流｡電子商務(wù)的出現(xiàn),給企業(yè)帶來了更多的商機,給消費者提供了更加方便快捷的消費方式,但也對傳統(tǒng)商業(yè)貿(mào)易規(guī)則和法律法規(guī)構(gòu)成了強大的沖擊｡在電子商務(wù)交易環(huán)境下,因電子商務(wù)的虛擬化､技術(shù)化､無紙化(電子化)使消費者更處于不利或弱勢地位｡ 隨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展尤其是電子商務(wù)的迅速發(fā)展,應(yīng)對電子商務(wù)中如何保護消費者的權(quán)益予以探討,才能為消費者營造一個良好的電子商務(wù)交易環(huán)境,保護消費者合法權(quán)益,同時,也促進電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展｡
    二、電子商務(wù)背景下消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀
    （一）電子商務(wù)的法律界定
 電子商務(wù)中可能存在的消費者與經(jīng)營者的交易模式有三種：B2B、B2C、C2C；電子商務(wù)只是人們生活消費的途徑之一，它沒有改變消費者的定義也沒有改變法律對消費者的保護，所以現(xiàn)行法律對消費者的定義同樣適用于電子商務(wù)領(lǐng)域。我國《消費者權(quán)益保護法》并沒有解釋消費者的定義，也沒有對消費者的主體資格進行說明，要清晰地界定電子商務(wù)中消費者的身份，就必須對消費者的主體資格及概念進行界定。根據(jù)國家標準局《消費品使用說明總則》的規(guī)定，可以成為消費者主體的只能是“個體社會成員”。我國《消費者權(quán)益保護法》對經(jīng)營者的概念未作解釋，也未對其主體資格進行界定。《反不正當競爭法》規(guī)定的經(jīng)營者有法人、其他組織和個人。《產(chǎn)品質(zhì)量法》用的是“生產(chǎn)者”、“銷售者”概念，未將兩者合稱。實踐中，經(jīng)營者的概念也不明確，沒有統(tǒng)一的認定標準，我國對經(jīng)營者管理注重的是經(jīng)營許可證的取得或商業(yè)行為。本文將“經(jīng)營者”界定為：以營利為目的，從事商品生產(chǎn)、銷售和商業(yè)性服務(wù)，并已經(jīng)取得經(jīng)營許可證的法人、其他組織和個人。同時，電子商務(wù)中具有經(jīng)營者主體資格的有：采用電子商務(wù)方式達到營利目的，從事商品生產(chǎn)、銷售和商業(yè)性服務(wù)的法人、其他組織和個人。在C2C交易模式中，雖然銷售方為沒有經(jīng)營許可證的個人，但個人銷售者應(yīng)被視為經(jīng)營者，以令其對應(yīng)的購買者自然成為消費者，雙方行為受消費者權(quán)益保護法調(diào)整。
 （二）電子商務(wù)中的消費者保護立法的現(xiàn)狀
    從消費者權(quán)益保護的立法角度看，消費者作為分散孤立的個人，實力弱、手段弱，在消費時處于不利或弱勢地位，《消費者權(quán)益保護法》強調(diào)經(jīng)營者與消費者處于平等地位，并且在規(guī)定中側(cè)重于對消費者的特殊保護；在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬化、技術(shù)化、無紙化（電子化）使消費者更處于不利或弱勢地位。且信息不對稱性等因素更加嚴重，例如：在C2C交易中，在線銷售者只是披露商品信息或自己的身份信息，消費者無法對其信息作出真?zhèn)蔚蔫b別。如果銷售者披露的信息存在虛假，那購買者的權(quán)益將無法得到保障。信息不對稱在C2C交易模式里表現(xiàn)的淋漓盡致，整個交易過程中購買者始終處于弱勢地位。
　　《消費者權(quán)益保護法》雖然為電子商務(wù)領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護提供了基本的法律規(guī)則,但是尚有不足之處,不能完全適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的現(xiàn)實｡ 必須盡快建立和完善電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的基本法律框架,更好地保護消費者權(quán)益｡
 三、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護面臨的問題