關于電子商務模式下消費者行為研究

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 關于電子商務模式下消費者行為研究
 一：電子商務環(huán)境下的顧客忠誠度影響因素有哪些
服務，產品，價格，UI，售后，口碑，創(chuàng)意……
1、讓顧客產生信任感。信任是使顧客產生忠誠的前提條件。
①保護顧客的網上安全。
 ②及時準確地履行契約。
 ③防止交易中的欺詐行為。
2、瞄準正確的顧客。網絡開辟了一個極其廣闊的市場，因此很多企業(yè)在開展電子商務活動時，往往只注重如何以最快的速度獲取盡可能多的顧客，面忽略了一個基本的事實：仔細地挑選并服務于特定的顧客是企業(yè)成功的基礎，不加選擇地吸引各種顧客只會損害企業(yè)的利益。  必須清醒地認識到，在很大程度上，互聯(lián)網只是一種工具，而不是戰(zhàn)略本身。它獨特的優(yōu)勢可以使企業(yè)加強與顧客的溝通，更好地了解顧客的需求，增加反應的靈敏度，減少顧客交易成本，為顧客帶來更大的方便。顧客忠誠不是靠技術贏得的，它需要企業(yè)提供一貫優(yōu)良的顧客體驗。這才是最難的
與傳統(tǒng)商務相比，電子商務的優(yōu)勢第一，交易虛擬化通過Internet為代表的計算機，整個交易全部都是虛擬化設置。利用互聯(lián)網進行貿易往來，雙方負責人自貿易談判、簽約再到確定交易等一系列程序，不再需要當面進行，均可利用計算機互聯(lián)網來實現。第二，降低了交易的成本。我們用網絡實現信息傳遞所產生的費用比電話、信件、傳真所支出要低的多。而且電子商務還可以減少一些之前傳統(tǒng)商務所必要的開支，如：中介費、信息成本、文件處理費、廣告服務費、印刷費、傳播費、還有店面的租金費等。第三，減少中間不必要因素。傳統(tǒng)貿易方式的費用過高、安排速度慢、容易出現誤差等缺陷已經不存在。同時，電子商務很大程度上縮短了交易的時間，使交易雙方可以直接進行貿易往來，所以，在某種概念上改變了社會經濟整體運行的方式。使整個交易過程更加方便快捷有效。第四，交易的透明化。在整體交易過程中，交易雙方從洽談、簽約到貨款的支持、交貨通知等都在電子屏幕上有所顯示，雙方可清晰看到，所以顯得比較透明化。
數字檔案館服務概述何為數字檔案館信息服務呢，是指在網絡環(huán)境下，數字檔案館利用計算機、通訊以及網絡等現代技術來完成檔案信息采集、處理、存儲、傳遞以及提供利用等活動，從而達到“為檔案信息用戶提供所需數字檔案信息產品和服務、滿足檔案信息用戶解決現實問題的檔案信息需求”這一目的的過程。
　電子商務理念對數字檔案館服務的影響電子商務是從傳統(tǒng)模式向網絡模式轉化的最終產物，帶來了現代辦公模式的變化，也是人類進行社會實踐活動的補充力量所在。這種信息化和電子化趨勢在檔案管理工作中產生了很有價值的影響意義，同時也給人類帶來了方便。數字檔案館中的電子商務有一明顯的行業(yè)特性，它依靠網絡來進行數字化信息的搜索、保存以及傳遞，提供信息、收付資金、以及傳遞商品在這一過程中不可避免地存在著。 在日益發(fā)展的互聯(lián)網時代，科技引領生活的前端消費，消費者如何選擇性消費、合理性消費、方便性消費等等，駕車外出逛商場，還是點開互聯(lián)網中搜索享受科技帶來的方便選擇，消費者在消費行為上應該取得這么樣的合理買賣，縱觀當今社會的消費模式，電子商務的所帶來的種種反映和直觀的引導消費者如何去選擇，在選擇中消費和在消費中選擇，滿足每個社會公民的需求，消費者有自己的選擇，在選擇中應當如何去做，僅靠一個平臺，如何去親身親為，電子商務模式下消費者的行為深待研究！隨著網絡的普及和健全,電子商務得到空前發(fā)展，電子商務深入每個產業(yè)和領域。但是，現在很多人對電子商務存在誤解，認為建網站和網上商店才叫電子商務。個人認為，電子商務就是網絡交互工具，是商務溝通和推廣模式的重大變革。電子商務的最大優(yōu)勢是最大程度降低交易成本和提高快速響應。
以前網絡費用昂貴的時候，操作比較正式但是古板，詢盤發(fā)盤都要打印出來傳真給客戶。現在的電子郵件很普及，外貿交易變得很簡潔，直接用電子郵件發(fā)圖片和價格，讓客戶確認，接受后傳PI(形式發(fā)票)，就代表正式簽定合同。即使做外貿的流程也顯得很簡單，只需要遵守國際通則并受其約束。有些外貿教科書還停留在七、八十年代的業(yè)務操作模式，總顯得死板且不適用，并且讓人誤解，把問題復雜化。
 二：電子商務環(huán)境下消費者行為特點
 從消費者心理分析，心理是人腦的機能，人的心理是客觀現實在人們頭腦中的反映，它表現在社會生活實踐的各個方面。我們研究消費者心理，就是研究消費者購買行為的心理活動及其規(guī)律，研究影響消費者購買心理的各種內外在的因素，了解消費者購買商品的心理特點和不同心理需求，尤其在研究和預測未來消費者心理變化對企業(yè)的營銷決策具有重要意義。
未來幾年，青年消費領域將掀起改革開放以來的第5次消費熱潮。日前完成的我國青年消費的發(fā)展趨勢調查研究結果表明，繼80年代的兩次生存型消費熱潮、90年代的兩次生存與享受共進型消費熱潮后，這次青年消費熱潮將出現的是享受與發(fā)展同興的享受發(fā)展型。
在這種消費形態(tài)下，青年消費將是什么樣的變化趨勢？透視這種變化趨勢顯現了青年什么樣的消費心態(tài)？從調查說明,未來幾年，國民經濟以年均7%的增幅持續(xù)上升，人民的生活將邁向更加寬裕的小康生活。在此條件下，青年消費將不再只是為了生存，追求生活享受和自身發(fā)展的消費必將大幅上揚。在這種社會大環(huán)境下，，未來幾年青年消費將呈現以下變化。
傳統(tǒng)的以食為先的消費將讓位于住行消費。未來幾年青年消費檔次進一步提高，買房和買車將取代衣食消費成為青年消費支出大項。調查表明，22%的青年近期有購房計劃，其中50%將在三年內購置；32.1%的青年家庭打算購買轎車，其中準備2003到2005年間購買的達70.1%。
隨著青年對知識的渴望，未來幾年，教育消費的增長幅度將大大超過青年個人的任何一項消費。調查表明，青年人的學歷期望值普遍攀高，希望擁有大專以上學歷的比重高達92.5%。調查還表明，子女教育與養(yǎng)成支出成為居民各項支出增長最快項目，占家庭收入的1／5和消費支出的1／3。家庭的儲蓄意向不少都是為孩子作準備。另外許多青年把教育消費當做終身消費項目。未來幾年，觀看藝術展覽將成為時尚。用于文化教育、休閑度假、旅游觀光和體育健身等的軟性消費將持續(xù)攀升，首次超過用于吃穿用等實物的硬性消費，最高比重會達到2:1。