大學生創業與校園團購模式(二)

客戶資料 → 客戶反映問題 → 問題原因-切實解決（耐心熱情）→ 客戶回訪記錄 →客戶統計記錄（2次銷售以上）

　　1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況，統計新客戶資料。

　　2、售后工作人員在處理顧客問題時盡量避免爭執現象，需要做的是聆聽、聆聽、在聆聽。

　　3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產生的購買都應進行臨時性的跟蹤，直到顧客做出最終的5分滿意評價。

　　4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見，在每日的例會中提出來。方便大家吸取。避免錯誤的出現。

　　5、每次本店的購買顧客，做好相關的客戶數據統計。如：生日、地址、聯系電話、等等。

四、交易結束與反饋

1、平臺建立投訴機制，對炒作信用度、哄抬價格、知識產權侵權之商標侵權、銷售行為侵權、外觀設計侵權、著作侵權等行為進行自律。在校園團購首頁上有“我要投訴”、“我要舉報”等按鈕。

2、投訴分為以下7種：收款不發貨；收貨不付款；網上描述與實物不符；惡意評價；網上成交不買；網上成交不賣；賣家拒絕履行在線交易。

3、舉報分為以下5種:哄抬價格；炒作信用度；發布廣告信息；商品發布違規；知識產權侵權。

4、如果會員被投訴或者被舉報信用炒作，該被投訴或舉報會員應提供相應的憑證證實自己的交易是真實有效的，以供平臺核實；如果被舉報方出具虛假偽造的憑證，一經查實，平臺有權利查封其電子店鋪。

5、平臺要求買家盡量使用買家聯系窗口與賣家進行聯系，只有買家聯系窗口上的聊天記錄截圖才能作為發起投訴時的有效證據。

五、最后總結

對于現在我們年輕人來說，創業是不容易實現的。尤其是我們剛出校門，對社會和自己的認識還非常有限。要想清楚地知道自己以后發展方向在哪里，僅靠自身的苦思冥想是找不到答案的。最好的辦法就是通過自己去觀察別人，征求“過來人”的意見，再結合自己的實際情況制定一些小的目標，通過確定和實現這小小目標，再慢慢地開始規劃自己的人生。

團隊運營之后，甚至在籌備之初就會面臨各種各樣的決策，你的一舉一動都左右著創業的發展走向和興衰。前期我們這些創業者可能會廣泛地征求親朋好友的建議，一旦自己能夠獨立自主后，就必須要通過自己的智慧和膽識去決定各種大小事務。當在自主地做出決策時，謹慎是必不可少的，一旦優柔寡斷可能就會失去一個絕佳的商業的機會。同時，決策的膽識和魄力一定是要建立深思熟慮的基礎之上，既要選擇風險小又要兼顧利益最大化

在創業過程當中，要經常性地提前計劃或規劃一些事情。在制定計劃的時候一定要綜合各種因素，形成切實可行的動作分解，要將任何可能的細節都考慮在內。而在實施的過程當中要針對當下的具體情況進行，適時做調整。運營需要強有力的計劃管理能力，只有具備這一能力才能讓自己更靠近成功創業之門。

其實任何創業如同經營一家企業一樣，需要制定各種制度。制度不在于多，而在于是否讓所有相關人都能夠明白其道理，并且嚴格執行。創業者需要針對自己團隊實際情況建立各種有效的管理制度，包括：店員管理、培訓，績效考核等。同時，針對市場的不斷發展變化而改進相應制度，只有這樣才能夠讓創業者及其團隊立于不敗之地，擁有發展的主動權。在此想提醒大學生創業者，在制定和改進管理制度的時候，一定要基于客觀事實出發，而不要想當然，要極力保證制度的可實施性。

我們創業者每天都會通過不同渠道接觸各種信息，如：競爭對手又開始降價了；明天要下雨；廠家又有新政策等等。如何從大量的信息里篩選與自己相關的，再從與自己相關的信息里找到有效的，這需要長時間的鍛煉。只有正確有效信息才能指導自己店鋪各項工作有序開展。對于大學生創業者而言，由于缺乏大量的社會實踐經驗，所以在接觸各種信息的時候，難免會有失偏頗地做一些決定。當大家對信息無所適從的情況下，可以向過來人進行請教，加以甄別。要在觀察和請別別人過程當中，不斷提高自身管理信息的能力。

開店創業必須要有明確的目的性。在不同創業階段需制定明確的目標，把目標進行細致化的分解。一個團隊要想得到長遠發展，那么必須得有長遠的發展目標，長遠的發展目標又可以按階段分解成不同的小目標，而這些小目標又可以分解到每個相關人。在這個過程當中，作為創業者主導者，就需要對不同的目標進行統籌和管理