電力故障報修系統

摘要

電力作為國民經濟的基礎和關鍵行業，在日常生產和生活中起著不可替代的重要作用。隨著電力事業的高速發展，電力營銷由以生產為中心階段進入以消費者為中心階段。提供良好的服務，是以消費者為中心最為直接的體現，也是增供擴銷必不可少的條件。本論文就是對電力客戶服務系統中電力故障報修子系統進行設計與實現。

本系統基于 Struts 的 MVC 設計模式，利用其可維護性和可擴展性，軟件低耦合、高內聚的設計，實現了電力故障報修系統中對于報修信息的處理。電力故障報修系統主要包括報修受理、搶修調度、報修處理、報修回訪、報修歸檔、用戶管理、人員管理、車輛管理等功能。通過電力故障報修系統的應用，強化了電力行業的內部管理、改善了服務質量，加快了電力故障維修速度，提升了客戶滿意度，創新了營銷體系管理理念。

本系統采用 JSP 和 Struts 框架技術，使用 Oracle 9i數據庫，Tomcat 服務器環境完成了電力故障報修系統對電力故障信息的處理。系統開發完成后，經過了功能測試和系統測試，現處于試運行中。電力故障報修系統的完成，為電力行業帶來了工作的高效，同時也保證了信息的安全，提升了客戶對電力企業的信賴。

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關鍵詞　電力故障報修系統；客戶服務；J2EE；Struts框架

目錄

摘要I

第1章 緒    論錯誤！未定義書簽。

1.1選題背景與意義3

1.1.1選題背景3

1.2國內外發展現狀4

第2章系統開發技術分析5

2.1框架、構架及設計模式概述5

2.2 JSP技術分析5

2.2.1 JSP技術特點5

第3章系統分析7

3.1需求總述7

3.2動態模型設計7

3.2.1受理工單類對象動態模型7

3.2.2搶修車輛類對象動態模型7

第4章系統設計9

4.1設計指導思想和原則9

4.1.1指導思想9

4.1.2軟件設計原則9

4.2系統構架設計總體描述10

4.3系統流程分析10

第5章系統測試13

5.1功能性測試13

5.1.1報修受理模塊測試13

5.1.2搶修人員管理模塊測試13

5.1.3報修處理模塊測試13

5.2非功能性測試16

致謝21