從“豐田召回事件”探析危機營銷

目錄

摘要III

引言1

第1章 危機營銷概述1

1.1危機營銷的內(nèi)容1

1.2危機營銷的必要性和重要意義2

第2章 “豐田召回事件”給豐田公司帶來的主要危機3

2.1重大的經(jīng)濟損失5

2.2嚴(yán)重的信任危機5

第3章 豐田公司危機處理的表現(xiàn)及其反映出的問題6

3.1豐田公司危機處理的表現(xiàn)6

3.2豐田公司危機處理反映出的問題6

第4章 從豐田召回事件探析企業(yè)如何進行危機營銷7

4.1樹立危機意識，進行危機營銷預(yù)警7

4.2危機發(fā)生時，進行危機情境分析9

4.3作出合理的危機營銷反應(yīng)，進行危機控制10

結(jié)束語12

致謝13

參考文獻14

摘要

在市場環(huán)境不斷變化的今天，突發(fā)事件危機無時無刻不在威脅著企業(yè)的生存。危機就像死亡和稅收一樣不可避免,具有不確定性和不可控性。而在現(xiàn)代社會里，隨著科技的進步，競爭對手的活動和消費者的需求更加變幻莫測，危機發(fā)生的機率也隨之提高。如果處理不當(dāng)，會給企業(yè)帶來很大的影響甚至導(dǎo)致企業(yè)徹底失敗。企業(yè)的生存和發(fā)展不可避免的會遇到各種危機，比如人事危機、財務(wù)危機、產(chǎn)品質(zhì)量危機等，不論什么樣的危機，都將給企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營帶來沖擊，嚴(yán)重時甚至威脅企業(yè)的“生命”。商場如戰(zhàn)場，面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，危機來臨之前，首先想到的是如何將危機化解，吸取經(jīng)驗，成為企業(yè)內(nèi)部的驅(qū)動力，甚至上升為文化，讓公司更加的堅固，走的更長遠(yuǎn)。本文主要結(jié)合豐田公司在“豐田召回事件”中危機處理的表現(xiàn)和后果，提出企業(yè)如何合理有效的進行危機營銷，化危機為轉(zhuǎn)機。

關(guān)鍵詞：豐田召回事件、危機表現(xiàn)、危機營銷