我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及策略選擇

隨著社會(huì)的發(fā)展以及人們生活水平的提高,我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)也在不斷變革與進(jìn)步,但是在發(fā)展的過(guò)程之中還是會(huì)面臨很多問(wèn)題阻礙前進(jìn)的腳步,比如保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷體系的欠缺、保險(xiǎn)人員觀念的淡薄以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境影響,在這個(gè)改革創(chuàng)新的時(shí)代之中,是否可以選擇更好的策略來(lái)化解危機(jī),迎來(lái)新的改變,是需要保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷注重的問(wèn)題,本文以我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及策略選擇為內(nèi)容,提出自己的幾點(diǎn)建議,希望對(duì)此方面的發(fā)展有所幫助。

[關(guān)鍵詞]:保險(xiǎn)市場(chǎng);營(yíng)銷人員;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

目錄

一、我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析5

(一)大眾缺乏參保意識(shí),傳統(tǒng)推銷效果甚微5

(二)保險(xiǎn)行業(yè)忽視了市場(chǎng)的選擇與定位6

(三)營(yíng)銷理念較為傳統(tǒng)6

（四）新型險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新力不足6

（五）保險(xiǎn)服務(wù)不成熟，保險(xiǎn)專業(yè)人才較為缺乏7

二、我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略選擇8

(一)建立多元化的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道8

(二)實(shí)行客戶經(jīng)理制8

(三)確立品牌化的促銷策略9

（四）以客戶為中心9

（五）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念,創(chuàng)新與服務(wù)相結(jié)合10

三、結(jié)束語(yǔ)11

引言:在現(xiàn)在的社會(huì)之中,市場(chǎng)的爭(zhēng)奪與競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,正確而符合適宜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式越來(lái)越顯得尤為重要,不注重營(yíng)銷策略的運(yùn)用注定無(wú)法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活。我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了很多年的發(fā)展,有了一定的市場(chǎng)基礎(chǔ),作為一種具有自身相對(duì)獨(dú)立性的行業(yè),為了更好的貼合市場(chǎng)規(guī)律,就要找準(zhǔn)自身的目標(biāo)定位,選擇大眾認(rèn)可并且喜愛(ài)的營(yíng)銷方式是進(jìn)步與提升的關(guān)鍵。營(yíng)銷策略的研究,歸根結(jié)底是為滿足市場(chǎng)消費(fèi)者需求為目標(biāo)所開(kāi)展的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),大眾的滿意度可以給產(chǎn)品帶來(lái)良好的收益,這不僅是一種財(cái)富積累,更是可以在市場(chǎng)快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵。通過(guò)研究可以發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)市場(chǎng)是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng),但是目前保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是非常的激烈。保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷作為保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)重要的組成部分,在保險(xiǎn)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展中占據(jù)著重要的地位,如何解決我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題,建立比較完善的保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷體系,是目前我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)所面臨的重要的問(wèn)題之一。

一、我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

(一)大眾缺乏參保意識(shí),傳統(tǒng)推銷效果甚微

對(duì)于中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),它是穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序以及保護(hù)人民生命健康以及個(gè)人利益的重要工具,但是縱觀整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng),社會(huì)大眾特別是農(nóng)村百姓對(duì)于它的認(rèn)知整體來(lái)說(shuō)并不強(qiáng)烈,除了車輛的交強(qiáng)險(xiǎn)意外,大眾愿意主動(dòng)去購(gòu)買財(cái)險(xiǎn)以及醫(yī)療險(xiǎn)的選擇少之又少。這其中,很大程度是因?yàn)橛袊?guó)家的保障,大眾對(duì)額外的參保行為并不關(guān)心,還有一部分原因是大部分群眾對(duì)保險(xiǎn)人員屢次的推銷方式有所抵觸,對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)也持有消極的態(tài)度和理念,因此,保險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了買方市場(chǎng)的傾斜特點(diǎn),即使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員大力推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品,但效果仍然甚微。保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于穩(wěn)定社會(huì)秩序起著關(guān)鍵的作用,要讓普通民眾充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)的重要作用,就需要引導(dǎo)人們主動(dòng)參保,在此過(guò)程中,需要國(guó)家的積極參與,保險(xiǎn)行業(yè)也要不斷大力宣傳,不斷創(chuàng)新多樣形式,不斷健全和完善社會(huì)保障,提高參保面,讓保險(xiǎn)惠及更多的社會(huì)大眾居民。

(二)保險(xiǎn)行業(yè)忽視了市場(chǎng)的選擇與定位

如今保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度在持續(xù)不斷地增強(qiáng),使得一些保險(xiǎn)公司將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)作為其發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面投入了大量的人力、物力、財(cái)力,但是對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)選擇與定位沒(méi)有過(guò)多的關(guān)注,也沒(méi)有較多的去加強(qiáng)自身的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品多樣性，保證大眾利益，所以這種粗放式的經(jīng)營(yíng)方式并沒(méi)有找準(zhǔn)市場(chǎng)機(jī)會(huì),缺乏相應(yīng)的針對(duì)性,很難根據(jù)客戶的需求發(fā)展?jié)摿δ繕?biāo),也沒(méi)有進(jìn)行客戶群體的劃分,選擇合適的營(yíng)銷內(nèi)容,這直接影響了市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展模式，影響了保險(xiǎn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

(三)營(yíng)銷理念較為傳統(tǒng)

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,人們消費(fèi)需求也不斷提升,所以營(yíng)銷理念對(duì)于企業(yè)的發(fā)展是重中之重。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式會(huì)阻礙企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)目前的營(yíng)銷理念還是以自身利益為首位,過(guò)多保護(hù)其自身產(chǎn)品輸出的同時(shí),沒(méi)有考慮到大眾的感受,缺少差異化服務(wù)。從各種欠缺的理賠以及時(shí)間上可以看出,我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷理念缺乏靈活性,在很多舉措發(fā)布的同時(shí)并未給出適當(dāng)而明確的定義,存在玩文字游戲的現(xiàn)象,到底是真正為了大眾利益問(wèn)題所考慮還是為了保護(hù)自身產(chǎn)品的競(jìng)價(jià)是目前存在的很大問(wèn)題,營(yíng)銷理念具有一定壟斷性，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這將會(huì)阻礙我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。

（四）新型險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新力不足

保險(xiǎn)險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)是一個(gè)保險(xiǎn)公司能否贏得市場(chǎng)的重要組成因素,這也是能夠吸引顧客的最為重要的因素。越來(lái)越多的客戶對(duì)于保險(xiǎn)的險(xiǎn)種有了更高的要求,針對(duì)客戶的需求所建立的新型險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā),能夠贏得消費(fèi)者的信賴。但是目前我國(guó)保險(xiǎn)公司對(duì)于新型險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)力度不夠大,創(chuàng)新能力較弱,在客戶針對(duì)性方面所作的工作不夠充分,營(yíng)銷的產(chǎn)品還是公司的主推產(chǎn)品,制約了公司客戶群體的拓展。從現(xiàn)階段來(lái)看，我國(guó)保險(xiǎn)公司均為商業(yè)性質(zhì)，與大眾預(yù)期和國(guó)家頒布的政策相匹配的保險(xiǎn)險(xiǎn)種相對(duì)缺失，就比如我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，對(duì)其研發(fā)的能力就有很大偏差，保險(xiǎn)公司已經(jīng)斷離了初衷，僅僅從自身行業(yè)利益出發(fā)，不愿意為農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行擔(dān)保，或者對(duì)其投入的資金很少，對(duì)其研發(fā)的力度也不夠，這就會(huì)存在很大的問(wèn)題。缺乏創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）保險(xiǎn)服務(wù)不成熟，保險(xiǎn)專業(yè)人才較為缺乏

我國(guó)目前的保險(xiǎn)行業(yè)還處于不完善的發(fā)展階段,相關(guān)的服務(wù)也不夠到位,這就使得許多的顧客反映保前與保后的服務(wù)質(zhì)量存在著較大的差距,引起顧客的不滿,使得顧客粘性較差。保險(xiǎn)公司過(guò)于注重保險(xiǎn)行業(yè)的指標(biāo)量,很難從客戶的立場(chǎng)考慮,使得保險(xiǎn)公司在社會(huì)中的形象受到了消極的影響,再加上服務(wù)人員自身素質(zhì)問(wèn)題,使得保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)困境。

再者，當(dāng)前我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)采用的是人海戰(zhàn)術(shù),保險(xiǎn)代理人的在職率和流失率均較高。所以保險(xiǎn)專業(yè)人才較為缺失。人才流失問(wèn)題成為制約我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。盡管一線員工與具備高學(xué)歷的員工相比,并沒(méi)有非常突出的優(yōu)點(diǎn),既沒(méi)有突出的高學(xué)歷,也缺乏專業(yè)知識(shí)和技術(shù),看起來(lái),這類員工在人力資源市場(chǎng)上更容易獲得。但對(duì)于我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)而言,一線員工是經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要組成部分,屬于中堅(jiān)力量,一線員工的流失將會(huì)極大影響保險(xiǎn)市場(chǎng)的未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。一旦一線員工大量流失,可能直接造成客戶的流失,進(jìn)而對(duì)行業(yè)的銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生消極影響,最終致使行業(yè)內(nèi)部制度混亂,這些亂象都是直接影響保險(xiǎn)市場(chǎng)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的阻礙因素。

最后,除了一部分高層次人才,保險(xiǎn)行業(yè)大部分營(yíng)銷人員也缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)實(shí)踐,也不知道具體如何開(kāi)展?fàn)I銷工作。所以為了實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策,保險(xiǎn)行業(yè)一定要加強(qiáng)對(duì)管理者的培訓(xùn)工作。首先,需要提升招聘專業(yè)人員的水平,對(duì)于能力優(yōu)秀者進(jìn)行優(yōu)先錄用,要注重所聘請(qǐng)管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的考核,避免影響保險(xiǎn)行業(yè)后續(xù)管理工作的效率和效益。其次,要落實(shí)管理技能方面的相關(guān)培訓(xùn),既然現(xiàn)有的員工已經(jīng)進(jìn)入行業(yè),企業(yè)可以通過(guò)后天的方法彌補(bǔ),可以通過(guò)一定的技能培訓(xùn)方式,幫助現(xiàn)有的管理人員盡可能掌握科學(xué)的管理方法,從而更好地開(kāi)展管理工作。最后,也要制定相應(yīng)的責(zé)任制度和激勵(lì)制度,只有獎(jiǎng)懲分明,對(duì)做得好的管理行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)和物質(zhì)性的鼓勵(lì),對(duì)于錯(cuò)誤的決策也要把責(zé)任落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人員身上,才能盡可能避免渾水摸魚(yú)的人員。否則一視同仁的處理和對(duì)待將會(huì)使保險(xiǎn)市場(chǎng)認(rèn)真工作的人不再認(rèn)真工作,而是學(xué)著和消極怠工的人一樣怠慢,既不利于營(yíng)銷效率的提高,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看也不利于的保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。特別是當(dāng)前所處的時(shí)代背景下,新冠疫情仍然沒(méi)有消失,仍然威脅著社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展,要想盡可能的不受宏觀大環(huán)境的影響,只有堅(jiān)定做好保險(xiǎn)行業(yè)自身的管理和人才完善,才能從堅(jiān)韌的內(nèi)部來(lái)抵抗外部的狂風(fēng)暴雨,以順應(yīng)時(shí)勢(shì)的不斷發(fā)展變化。

二、我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的策略選擇

(一)建立多元化的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道

傳統(tǒng)的保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷一般都是借助電話銷售與人員推廣兩種方式,實(shí)踐證明,建立一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是使得保險(xiǎn)公司能夠贏得最大利潤(rùn)的主要的方式之一。伴隨著我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷地發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售形式也成為營(yíng)銷的重要方式之一,這種方式具有很多的優(yōu)勢(shì),可以借助互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、范圍廣的優(yōu)勢(shì)逐步的擴(kuò)大銷售群體，建立多元化、立體型的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道。以目前比較盛行的幾種方式建立網(wǎng)站、微信平臺(tái)以及新媒體報(bào)道等,將保險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品信息傳遞給不同的銷售群體,能夠贏得更多的顧客。互聯(lián)網(wǎng)的不受時(shí)間與空間的限制的優(yōu)勢(shì)使得保險(xiǎn)公司能夠充分的利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)將客戶與產(chǎn)品的距離拉近,使客戶能夠更加清晰的去了解產(chǎn)品。另外,多元化的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道還有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是能夠節(jié)約成本,還能夠在保險(xiǎn)環(huán)境中占據(jù)更多的優(yōu)勢(shì),不僅打破了時(shí)間的限制,不分晝夜的去推廣宣傳,還能夠跨越城鄉(xiāng)以及地區(qū)之間的空間障礙,來(lái)拓展銷售的渠道。

(二)實(shí)行客戶經(jīng)理制

客戶經(jīng)理制是現(xiàn)代保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì),它是以客戶為中心,對(duì)不同的客戶標(biāo)準(zhǔn)和要求提供更加全面的健康、理財(cái)?shù)缺ｋU(xiǎn)服務(wù)。它所面向的客戶更加具有針對(duì)性，實(shí)行客戶經(jīng)理制度也可以為客戶進(jìn)行量身定制服務(wù)，一對(duì)一對(duì)其進(jìn)行幫助，這也是保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷發(fā)展的更為前瞻的水平，它以更專業(yè)、更可靠、更全面的保險(xiǎn)服務(wù),讓客戶的自身價(jià)值得到提升,從而讓保險(xiǎn)公司與客戶之間產(chǎn)生一個(gè)穩(wěn)定、長(zhǎng)期、有效的合作關(guān)系。因此，實(shí)行客戶經(jīng)理制度是將來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)大環(huán)境必須具備的一種條件。

(三)確立品牌化的促銷策略

在保險(xiǎn)市場(chǎng)更新迭代的時(shí)代,要表達(dá)出真正對(duì)于客戶利益為準(zhǔn)的產(chǎn)品,讓消費(fèi)者愿意為之買單，就要不斷確立品牌化的促銷策略,要在產(chǎn)品的內(nèi)容和研發(fā)之中下功夫,只有把產(chǎn)品做好、做實(shí)，擁有好的內(nèi)容和研發(fā)產(chǎn)品,才會(huì)被大眾所接受和銘記。再通過(guò)多渠道并進(jìn)的宣傳和推廣,讓保險(xiǎn)的各種產(chǎn)品得到更好發(fā)展。適當(dāng)?shù)暮侠韮r(jià)格對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)前景和可持續(xù)發(fā)展都存在深遠(yuǎn)影響,也對(duì)大眾在行業(yè)消費(fèi)有極大促進(jìn)作用。不能只考慮盈利而忽略消費(fèi)者實(shí)際情況，保險(xiǎn)行業(yè)可以適當(dāng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念,將其本身所投入的高成本輸出更多的運(yùn)用于大眾可以接受的保險(xiǎn)種類上,保險(xiǎn)市場(chǎng)要想實(shí)現(xiàn)雙贏,就要與消費(fèi)者利益進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,找到一個(gè)平衡點(diǎn),使買方和賣方都愿意接受。

縱觀行業(yè)的發(fā)展，保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷利潤(rùn)基本上占據(jù)大多數(shù)的貢獻(xiàn)者都是老客戶,所以說(shuō)在進(jìn)行市場(chǎng)拓寬的基礎(chǔ)上,保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的著眼點(diǎn)還要維系好老客戶,加強(qiáng)與老客戶的聯(lián)系與溝通。其中一種重要的方式就是針對(duì)老客戶的促銷手段。伴隨著人們經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提升,客戶更加注重企業(yè)的文化與產(chǎn)品的質(zhì)量,相比來(lái)說(shuō),價(jià)格方面已經(jīng)不占優(yōu)勢(shì)。舉例來(lái)說(shuō),平安保險(xiǎn)公司在電話車險(xiǎn)比較盛行的時(shí)候,就聘請(qǐng)了具有大眾眼緣的著名演員葛優(yōu),在廣告中穿插其代言的車險(xiǎn)廣告,在社會(huì)上產(chǎn)生了比較大的反響,也吸引了一大批的消費(fèi)者,使得保險(xiǎn)用戶目標(biāo)的400萬(wàn)元任務(wù)能夠在極短的時(shí)間內(nèi)就完成了,也讓平安保險(xiǎn)的產(chǎn)品與品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了主動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)，不斷確立品牌化的促銷策略是一種很好的營(yíng)銷手段。

（四）以客戶為中心

服務(wù)是最為實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品,服務(wù)質(zhì)量是決定一個(gè)產(chǎn)業(yè)是否能夠長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵因素。消費(fèi)者能否獲得良好的體驗(yàn)感,是否愿意為之宣傳推廣,就體現(xiàn)在本身的服務(wù)環(huán)節(jié)之中。如果說(shuō)產(chǎn)品是企業(yè)的支柱,那服務(wù)就是企業(yè)的靈魂,能夠給客戶帶來(lái)愉悅和舒服的感受是很重要的營(yíng)銷內(nèi)容。

首先，營(yíng)銷人員要知道顧客就是上帝,充分構(gòu)建以信任為基礎(chǔ)的顧客關(guān)系可以使雙方都有一個(gè)良好的印象,使對(duì)方信任是每一個(gè)營(yíng)銷人員都應(yīng)該做到的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求營(yíng)銷人員想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語(yǔ)言要文明禮貌,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。特別是電話訪問(wèn)更應(yīng)重視,這也是員工平時(shí)經(jīng)常忽視的一個(gè)環(huán)節(jié),與客戶的電話交流,要做到不打擾對(duì)方的正常工作,不給對(duì)方帶來(lái)不必要的麻煩,語(yǔ)言要親切客氣,同時(shí)在打電話之前要對(duì)所有有可能要涉及的信息有充分的了解和認(rèn)識(shí),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,保證每一次與客戶的電話交流都是成功的,否則,寧愿不打這個(gè)電話,也不能給保險(xiǎn)營(yíng)銷以后的業(yè)務(wù)帶來(lái)不良影響。當(dāng)面交流更要正式,員工與每一個(gè)客戶交流都要注意自己的儀表,舉止,給對(duì)方留下一個(gè)良好的印象。

消費(fèi)者是目前企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)的根本點(diǎn)與出發(fā)點(diǎn),營(yíng)銷理念的形成需要建立在客戶基礎(chǔ)上,做好客戶的服務(wù)工作,使保險(xiǎn)營(yíng)銷的范圍能夠擴(kuò)大到更多更廣的范圍中,在價(jià)格與產(chǎn)品策略上建立優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,滿足更多用戶的需求。與此同時(shí),還需要建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系,不僅要在產(chǎn)品上以客戶為中心,還要將服務(wù)質(zhì)量提升上去,使服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中,尤其是售后的客戶服務(wù),定期對(duì)老客戶進(jìn)行訪問(wèn),調(diào)查其使用情況,并認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),改進(jìn)不完善的地方。保險(xiǎn)企業(yè)的營(yíng)銷人員是保險(xiǎn)企業(yè)的代表,它直接為保險(xiǎn)企業(yè)"代言",因此營(yíng)銷人員的言談舉止、服務(wù)形象直接代表著保險(xiǎn)公司的形象和聲譽(yù),保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的管理，提高人員的綜合能力和素質(zhì)。

（五）轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念,創(chuàng)新與服務(wù)相結(jié)合

保險(xiǎn)公司營(yíng)銷組織的基本功能在于對(duì)客戶需求做出快速反應(yīng)并且高效率地向客戶提供滿意服務(wù)。所以營(yíng)銷人員要建立以市場(chǎng)營(yíng)為導(dǎo)向的較完善的市場(chǎng)營(yíng)銷組織,從而保證保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作順利開(kāi)展。保險(xiǎn)市場(chǎng)要想開(kāi)拓市場(chǎng),就要標(biāo)新立異、推陳出新。要結(jié)合自身形象的優(yōu)勢(shì)做好品牌延伸,要立足于市場(chǎng),從大眾角度出發(fā),不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念,將創(chuàng)新與服務(wù)相結(jié)合,使無(wú)形服務(wù)有形化。還可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)研的方式多聽(tīng)取大眾建議,真正做到讓客戶滿意,讓客戶舒心。轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念的過(guò)程也是結(jié)合消費(fèi)者的認(rèn)知、認(rèn)同、接受信任的過(guò)程。要給客戶以充分的保障、把握客戶之所需,盡可能使保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷理念朝著可持續(xù)發(fā)展的走向前進(jìn)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,目前我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題,所以需要建立一種現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,并且需要不斷地調(diào)整自身的戰(zhàn)略,找準(zhǔn)自身的市場(chǎng)定位,制定科學(xué)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,并且將客戶作為營(yíng)銷的主體,開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新產(chǎn)品,贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位,逐步的發(fā)展保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷,得到更好的發(fā)展。

總之,針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀和存在的不足,中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)如何增強(qiáng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,進(jìn)一步縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)的差距,市場(chǎng)營(yíng)銷的選擇在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用尤為重要,尤其是要樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷理念,并附之以相應(yīng)的組織架構(gòu)及管理措施,實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,全面提高營(yíng)銷人員素質(zhì),確保保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。"營(yíng)銷也是雙向價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程。"各行各業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才均有需求,優(yōu)秀的營(yíng)銷人員會(huì)把整個(gè)市場(chǎng)按照不同的需求類型、特征或者行為劃分為小的細(xì)分市場(chǎng),對(duì)于這些細(xì)分市場(chǎng)有著不同的營(yíng)銷戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)于保險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其策略選擇來(lái)分析，對(duì)于以后保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷，應(yīng)該不斷擴(kuò)展?fàn)I銷體系，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行多樣化的分析和理解，對(duì)人才進(jìn)行更好的把握和挖掘，使保險(xiǎn)行業(yè)呈現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]向波林.我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及策略選擇[J].時(shí)代金融,2013(05):59+64.

[2]宋保成.車險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊),2017(01):60-61.

[3]安祥林.淺談我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].商業(yè)研究，2011(12).

[4]向波林.我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及策略選擇[J].時(shí)代金融，2013(02).

[5]薛梅.保險(xiǎn)營(yíng)銷及創(chuàng)新思路[J].社會(huì)科學(xué)家，2000，（3）.

[6]趙宇.我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及對(duì)策[J].現(xiàn)代商業(yè).2010（11）：168.

[7]吳鐵軍.關(guān)于保險(xiǎn)營(yíng)銷策略的思考[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2009（11）：106-107.

[8]陳棟，張俊巖.保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展——電話營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的互補(bǔ)[J].貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào).2011（03）：46-50.