我國保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展研究

我國保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展研究

內(nèi) 容 摘 要

本文首先闡述了保險(xiǎn)電子商務(wù)的概念，了解保險(xiǎn)電子商務(wù)的四大運(yùn)行模式。從提高保險(xiǎn)公司效率、完善客戶服務(wù)、新型業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)生、降低進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的門檻四個(gè)方面分析電子商務(wù)對提高保險(xiǎn)公司競爭力的作用。并對保險(xiǎn)電子商務(wù)的現(xiàn)狀以及四類保險(xiǎn)網(wǎng)站（保險(xiǎn)公司自己開發(fā)的網(wǎng)站、專業(yè)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站或綜合門戶網(wǎng)站開辟的保險(xiǎn)頻道、獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站）的運(yùn)行模式進(jìn)行闡述。然后，探討了保險(xiǎn)電子商務(wù)當(dāng)前面臨四個(gè)方面的困難，即互聯(lián)網(wǎng)的非現(xiàn)場特性為投機(jī)創(chuàng)造了條件；網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的非人性化交易讓很多消費(fèi)者止步；網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)和其他電子商務(wù)交易一樣存在交易安全的問題；銷售渠道沖突。最后從立法、信用評(píng)級(jí)、網(wǎng)絡(luò)安全、客戶維護(hù)、產(chǎn)品多元化、線上線下結(jié)合等六個(gè)角度采取解決措施分析其改進(jìn)措施及解決辦法。

[關(guān)鍵詞]：保險(xiǎn)電子商務(wù)概念；現(xiàn)狀分析；存在的問題；解決策略；

目錄

保險(xiǎn)電子商務(wù)的概念 …………………………………………………………5

1.1保險(xiǎn)電子商務(wù)的概念 ……………………………………………………5

1.2保險(xiǎn)電子商務(wù)的基本運(yùn)行模式 …………………………………………5

2.我國保險(xiǎn)電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析…………………………………………………6

   2.1我國保險(xiǎn)電子商務(wù)的現(xiàn)狀  ………………………………………………6

      2.1.1我國保險(xiǎn)電子商務(wù)保費(fèi)收入增長放緩 ……………………………6

      2.1.2開展保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)逐漸增加 …………………………6

      2.1.3我國保險(xiǎn)電子商務(wù)市場參與主體種類逐漸豐富 …………………6

      2.1.4我國保險(xiǎn)電子商務(wù)保費(fèi)收入結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了巨變 ……………………7

      2.1.5政府對保險(xiǎn)電子商務(wù)的監(jiān)管力度在加大 …………………………8

      2.1.6消費(fèi)者投訴原因較為集中 …………………………………………8

      2.1.7保險(xiǎn)電子商務(wù)融資更加多元化、垂直化 …………………………9

2.2電子商務(wù)對提高保險(xiǎn)公司競爭力的作用分析……………………………9

2.2.1提高保險(xiǎn)公司效率 …………………………………………………9

2.2.2完善客戶服務(wù) ………………………………………………………9

2.2.3新型業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)生 ………………………………………………10

2.2.4降低進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)的門檻 ……………………………………………10

3.我國保險(xiǎn)電子商務(wù)面臨的主要困難……………………………………………10

3.1互聯(lián)網(wǎng)的非現(xiàn)場特性為投機(jī)創(chuàng)造了條件…………………………………10

3.2網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的非人性化交易讓很多消費(fèi)者止步……………………………11

3.3網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)和其他電子商務(wù)交易一樣存在交易安全的問題………………11

3.4銷售渠道沖突………………………………………………………………11

4.我國保險(xiǎn)電子商務(wù)的策略探索…………………………………………………12

4.1完善《保險(xiǎn)法》，出臺(tái)相應(yīng)的交易法規(guī) …………………………………12

4.2建立并完善個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度……………………………………………12

4.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)支持和普及………………………………………13

4.4要和客戶保持人性化的良性接觸…………………………………………14

4.5開發(fā)多元化網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品，推動(dòng)直銷渠道發(fā)展…………………………15

4.6整合線上線下各渠道………………………………………………………15

結(jié)論…………………………………………………………………………………15

文獻(xiàn)