我國快遞物流服務現狀問題與對策

快遞服務行業在我們生活工作中已是深入人心、積極作用有目共睹，特別是互聯網信息技術以及電商產業快速發展，快遞服務更是成為電子商務實現實物配送的主力軍。但是，我們不難發現快遞行業在不同程度上存在著“快遞不快”、先簽字后驗貨等管理以及經營主體雜亂等問題，影響和制約了快遞服務市場的良性發展。因此，改善快遞市場服務現狀，加強對快遞行業的監管已成為亟待解決的問題之一。隨著價格戰的興行、呼聲日高的創新潮流，令中國企業必須更多地反思并完善自身的內部運作。中國有句古諺云：人盡其才，物盡其流。這很好地道出了快捷高效的物資流動對國計民生的重要性。目前，電子商務在中國踽跚而行，很大程度上也起因于中國現階段相對滯后發展的物流體系。物流，在昨天、今天和明天都將是你企業經營中一個不可或缺的重要環節。

關鍵字：物流服務；客戶關系；快遞物流

目錄

1．我國快遞行業的特點1

1.1大眾化1

1.2專業化1

1.3便捷化2

1.4國際化2

2．我國快遞物流服務的現狀3

2.1快遞物流持續高速增長3

2.2異地快遞業務為主4

2.3專業化程度不斷提高4

2.4組合各種運輸方式4

2.5快遞物流行業綠色化、低碳化5

3．我國快遞物流服務的問題5

3.1快遞企業人員素質不一，缺少系統培訓6

3.2快遞員服務態度較差6

3.3快遞網點分布不足6

3.4網點服務不完善7

3.5快遞物流信息技術應用不足7

4．對所存在的問題提出分許對策8

4.1產業規模繼續增大，發展速度會在提高8

4.2行業集中程度會有所提高8

4.3企業會轉變其競爭方式9

4.4政府監管會更加完善9

4.5培養出一批專業的物流人才10

4.6結束語10

5.文獻