我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀問題與對策

研究意義和背景……………………………………………………………2

選題意義…………………………………………………………2

研究背景…………………………………………………………2

文獻綜述……………………………………………………………………3

物流快遞行業(yè)發(fā)展過程中現(xiàn)狀及存在的問題……………………………3

（一）快遞市場魚龍混雜 服務(wù)水平低下 ………………………………………3

（二）快遞合同霸王條款多………………………………………………………3

（三）消費者索賠難………………………………………………………………4

（四）快遞效率低，運輸過程不夠安全…………………………………………4

（五）配送不合理…………………………………………………………………4

（六）技術(shù)落后……………………………………………………………………5

順豐速運優(yōu)勢………………………………………………………………5

安全為前提 ………………………………………………………………5

準時到達 …………………………………………………………………5

個性化服務(wù) ………………………………………………………………6

企業(yè)識別性高 ……………………………………………………………6

其他優(yōu)勢 …………………………………………………………………6

五、順豐速遞目前存在的問題……………………………………………………6

快遞的價格不統(tǒng)一，網(wǎng)點業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)不熟練 …………………………6

網(wǎng)點分布不足和收派范圍有待擴大 ……………………………………7

基層員工的執(zhí)行力有待進一步的加強 …………………………………7

（四） 各地區(qū)之間差異大，各運輸方式之間銜接不暢 ………………………7

（五） 明確經(jīng)營理念，完善網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)體系 ……………………………………8

六、對策建議………………………………………………………………………8

政府應(yīng)加強行業(yè)監(jiān)管，采取行業(yè)動態(tài)分級管理 ………………………8

需切實監(jiān)督快遞企業(yè)加強員工培訓(xùn) ……………………………………8

（三） 進行快遞合同修訂，鼓勵消費者積極參與 ……………………………8

（四） 修訂權(quán)責規(guī)定，實現(xiàn)快速理賠 …………………………………………9

（五）大力推進現(xiàn)代電子商務(wù)物流配送的發(fā)展，使得快遞業(yè)與電子商務(wù)物流配送接軌…………………………………………………………………………………9

（六）提高運輸配送的電子化、集成化管理水平………………………………9

（七）對業(yè)務(wù)流程進行重組優(yōu)化，強化基礎(chǔ)管理………………………………9

(八) 積極拓展市場，克服網(wǎng)點分布不足和收派范圍限制的弊端……………10

七、結(jié)論及展望……………………………………………………………………10

結(jié)論 ………………………………………………………………………10

局限與展望 ………………………………………………………………10

內(nèi) 容 摘 要

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國的物流配送也得到了較大的發(fā)展，其中快遞業(yè)則成為了物流發(fā)展的嶄新力量，呈現(xiàn)出迅猛的態(tài)勢，然而在快遞行業(yè)如此快速的發(fā)展、給消費者及社會帶來福利水平增長的同時，也變現(xiàn)出了其發(fā)展的瓶頸和缺陷。作為一個新興的運輸服務(wù)行業(yè)，我國本土快遞業(yè)在其發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多問題，主要表現(xiàn)在政策法規(guī)、市場準入、行業(yè)自律、市場秩序、人才技術(shù)上。本文就我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀、問題與對策進行分析闡述，并提出了相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：快遞；物流；發(fā)展；問題；對策