我國快遞物流服務(wù)現(xiàn)狀

一、我國快遞物流服務(wù)的現(xiàn)狀2

（一）、物流服務(wù)的基本概述2

（二）、快遞業(yè)的基本概況3

二、現(xiàn)階段我國快遞物流服務(wù)存在的主要問題3

（一）、企業(yè)管理水平低，服務(wù)水平與質(zhì)量不高3

（二）、從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，專業(yè)人才匱乏4

（三）、信息化水平較低，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善5

（四）、上下游存在制約，快遞物流成本上漲6

（五）、企業(yè)文化建設(shè)不足，忽視品牌建設(shè)及管理6

三、我國快遞物流服務(wù)發(fā)展的基本對(duì)策7

（一）、企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，創(chuàng)新快遞服務(wù)產(chǎn)品及模式7

（二）、加強(qiáng)企業(yè)人力資源建設(shè)，提高全員素質(zhì)8

（三）、強(qiáng)化科技應(yīng)用與創(chuàng)新，加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)9

（四）、重視企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)品牌建設(shè)及管理10

（五）、整合物流資源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展10

四、結(jié)論11

參考文獻(xiàn)13

致謝14

內(nèi) 容 摘 要

我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，迫切需要盡快加強(qiáng)建設(shè)具有社會(huì)化、專業(yè)化、信息化功能的物流配送服務(wù)。近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)購物這種新型購物形式逐漸普及，我國的快遞行業(yè)也隨之得到快速發(fā)展，并在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中占據(jù)了越來越重要的地位，而快遞物流服務(wù)的諸多問題也被顯露出來，制約著其持續(xù)發(fā)展和服務(wù)水平的提升。本文主要研究發(fā)現(xiàn)：第一，快遞業(yè)的發(fā)展離不開國家政策的支持；第二，快遞企業(yè)要想得以生存和持續(xù)發(fā)展，根據(jù)自身發(fā)展條件，適宜地對(duì)國內(nèi)外知名快遞企業(yè)發(fā)展中的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行引入、借鑒；第三，國內(nèi)快遞企業(yè)特別是一些中小型民營快遞企業(yè)，必須加強(qiáng)企業(yè)的軟硬件建設(shè)，重視軟實(shí)力的提高，提升企業(yè)服務(wù)水平與服務(wù)能力。

   關(guān)鍵詞：服務(wù)  管理  制度  發(fā)展