家電消費者投訴心理分析與應對

家電消費者投訴心理分析與應對0

[關鍵詞] 消費者投訴心理 應對方法 消費者忠實感0

一、消費者投訴的原因及其影響0

二、消費者投訴的心理1

1、 解決問題的心理：1

2、 要求補償的心理：1

3、 發泄的心理：1

三、各氣質類型消費者投訴時的心理和行為表現1

1、 膽汁質氣質類型消費者的投訴心理和行為表現1

2、 多血質氣質類型消費者的投訴心理和行為表現 2

3、 粘液質氣質類型消費者的投訴心理和行為表現 2

4、 抑郁質氣質類型消費者的投訴心理和行為表現2

四、 不同氣質類型的消費者投訴的應對方法2

家電消費者投訴心理分析與應對

[摘要] 消費者投訴是每一個家電企業都會遇到的問題, 它是消費者對其使用的產品出現問題和對企業提供的服務表示不滿的方式。消費者投訴同樣也會成為企業有價值的信息來源, 它為家電企業的發展和對產品升級有著非常重要的借鑒作用, 因此正確看待消費者投訴,分析消費者投訴心理并加以正確應對，對家電企業有很重要的意義。本文旨在對消費者投訴的原因進行分析，并從消費者投訴行為及心理方面進行分析，針對不同氣質類型的消費者采取適當應對, 以期提高企業顧客滿意度，從而提高顧客對品牌的忠實感，為企業創造新價值。

[關鍵詞] 消費者投訴心理 應對方法 消費者忠實感