網絡購物信任度相關因素現狀的調查研究

網絡購物信任度相關因素現狀的調查研究1

一、信任的定義2

1、中國古代的信任觀2

2、西方社會的信任觀2

3、現代社會各學科領域對信任的定義2

（1）心理學2

（2）社會學2

（3）管理學2

（4）經濟學3

（5）市場營銷學3

二、網絡購物環境中信任的重要性及其影響3

1、網絡購物環境中信任的定義3

2、網絡購物環境中信任的重要性及信任對網絡購物的影響3

三、影響網絡購物信任度的相關因素3

1、消費者個人特征和自身因素3

（1）消費者的年齡特征3

（2）消費者對互聯網的了解熟悉程度4

（3）消費者以往的網絡購物經驗4

2、網絡商家自身的特征信息4

（1）商家的聲譽4

（2）商家的規模和從業時間4

（3）商家是否有實體店鋪4

（4）搜索引擎排名及搜索信息展現4

3、商家的網站質量4

（1）網站界面的易用性和穩定性4

（2）網站是否有良好的交互系統4

（3）網站商品的信息質量4

4、支付方式及安全性4

5、交易的履行4

（1）交易的響應速度4

（2）物流服務質量5

6、售后服務質量5

7、交易制度及法律法規的完善5

四、給網絡商家及電子商務行業管理者的啟示和建議5

1、給網絡商家的建議5

2、給電子商務行業管理者的建議6

3、姚秀麗：《消費者行為及網絡購物》，科學出版社，2010年6

網絡購物信任度相關因素現狀的調查研究

[摘 要]  隨著信息技術和網絡環境的發展，消費者對網絡購物的信任已經成為嚴重影響電子商務發展的因素之一，本文通過對影響消費者對網絡購物信任度的幾個相關因素的分析，給網絡商家和電子商務行業管理者提供一些建立消費者信任的方法的建議。

[關鍵詞]  信任 網絡購物