《提高企業服務營銷水平》

內容摘要........................................................... 2

一  服務營銷概述................................................... 3 

二  服務營銷的原則................................................ 3 1. 獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。...............      4 2. 除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。...........      4 3. 不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”。...............       4 4. 暢通溝通渠道歡迎投訴。..................................    4   5. 顧客不總是對的但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。.....    4  6. 顧客有充分的選擇權力。.....................................      4 7. 你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。.....................      4 8. 如果你不愿意相信你怎么能希望你的顧客愿意相信

...........     4 9. 如果你不去照顧你的顧客那么別人就會去照顧。...............    4 三  服務營銷的內容................................................. 5 (一) 產品服務.................................................   5 (二) 銷售服務.................................................   5 (三) 管理服務.................................................   5 (四) 宣傳促銷服務.............................................   5 (五)  售后服務................................................   5 四  提高服務營銷水平............................................... 6 一牢固樹立服務營銷理念..................................... ...   6 二服務營銷需要真情付出...................... .....................7                      

三勤學善用服務營銷技能，提高專業素質... ... ... ... ... ... ... ..7

參考文獻.............................................. 8  

內 容 摘 要

如何提高企業服務營銷水平

服務營銷是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象，即誰是顧客。隨著國民經濟的迅速發展，市場經濟突破創新，服務營銷賣的不是產品而是服務。通過服務，提高顧客滿意度和建立顧客真誠。企業必須堅定不移地樹立服務顧客的思想，認清市場發展形勢，明確顧客是最高上帝。企業所做的一切，都要以顧客的需求為最終的出發點和落腳點，從源頭抓起，培育顧客滿意度和忠誠度。堅持為他們提供一流的產品，一流的服務。一能體現企業對產品的負責，對顧客市場的負責。二可以加強溝通，增加公司吸引力提高競爭力，與顧客共同進步，共同得益，實現企業，顧客的多贏。

關鍵詞：服務營銷，顧客，企業，多贏