銀行服務營銷研究

一、前言1

（一）理論意義及應用價值1

（二）國內研究現狀1

二、我國國內商業銀行服務營銷現狀2

（一）諳熟國內金融市場2

（二）擁有龐大的客戶群2

（三）擁有龐大的分銷渠道2

三、我國商業銀行服務營銷的問題及原因2

（一）產品雷同，營銷手段匱乏2

（二）信息技術支持水平低，品牌建設乏力3

（三）內部營銷薄弱，服務流程尚需改進3

四、我國商業銀行服務營銷的策略分析4

（一）優化產品設計，提供綜合性產品4

（二）適度增加營業網點，增設電子直銷渠道4

（三）采取差異式促銷手段，推行客戶經理制5

（四）強化內部營銷管理，設計高效率的營銷服務程序5

五、結束語5

參考文獻6

致 謝7

摘 要

服務營銷理論源自傳統的市場營銷理論，隨著商品經濟的發展，產品市場逐漸由賣方市場轉變為買方市場，企業如何更好地莊主客戶，把自己的產品銷售出去并實現利潤最大化，成為理論界和實務界共同關心的話題，服務營銷便日益收到關注。本文在分析國內商業銀行服務營銷重點問題基礎上，提出了應對策略。

關鍵詞：商業銀行；服務營銷；策略