網絡時代的消費特征及營銷對策

一、核心概念界定2

（一）網絡營銷2

（二）網絡消費2

二、網絡時代網絡消費者的消費現狀3

（一）網購金額情況3

（二）網購商品的種類情況3

（三）網購中優先考慮的因素3

（四）選擇網購的原因3

（五）經常光顧的網購網站4

（六）網購超前消費的情況4

三、網絡時代網絡消費者消費行為特點分析4

（一）消費者主導化4

（二）消費者時間機會成本大4

（三）追求購物的便利性4

（四）求廉心理更加明顯4

四、影響網絡時代網絡消費者消費行為的因素5

（一）法律政策因素5

（二）網上支付因素5

（三）網上零售商因素5

（四）環境因素5

五、網絡時代網絡消費者消費行為對企業營銷的啟發6

（一）優化網頁轉化率，對產品結構進行整合6

（二）注意產品的高性價比，滿足消費者的消費心理6

（三）完善網店信譽評價體系，提供多種支付方式6

（四）實現差異化的物流服務，改善消費者的購物體驗6

（五）建設與客戶關系的長效機制，爭取更多回頭客7

參考文獻8

內 容 摘 要

目前，網絡購物行為正在由一種網絡時尚逐步成為大眾消費模式，滲透到社會各個階層，并引發網民消費行為和消費理念的轉變。研究網上零售業中消費者的行為特征，可以為企業實施行之有效的營銷策略提供有力的參考。本文先界定網絡營銷、網絡消費和網絡消費者的概念，接著利用問卷法分析網絡時代消費者行為現狀，包括他們的網購金額情況、網購商品的種類情況、網購中優先考慮的因素、選擇網購的原因、經常光顧的網購網站以及網購超前消費的情況。通過實證研究，發現網上零售業中消費者行為特點包括消費者主導化、消費者時間機會成本大、追求購物的便利性、求廉心理更加明顯。接著，文章還分析了影響網上零售業中消費者行為的因素，包括法律政策因素、網上支付因素、網上零售商因素、環境因素。最后，本文基于交易成本理論，提出企業營銷對策，包括優化網頁轉化率，對產品結構進行整合；注意產品的高性價比，滿足消費者的消費心理；完善網店信譽評價體系，提供多種支付方式；實現差異化的物流服務，改善消費者的購物體驗；建設與客戶關系的長效機制，爭取更多回頭客等。

關鍵詞：網絡營銷；消費者；企業營銷