淺析商業銀行客戶關系管理

一、緒論1

二、客戶關系管理相關理論概述1

（一）客戶關系管理的概念1

（二）客戶關系管理的功能和分類1

（三）客戶關系管理的內容2

三、商業銀行加強客戶關系管理的必要性3

（一）適應新的經營模式的需要3

（二）提高銀行核心競爭力的需要4

（三）建立以客戶為中心的業務流程和組織架構的需要4

四、我國銀行業在客戶關系管理方面的現狀與問題分析5

（一）我國銀行業在客戶關系管理方面的現狀5

（二）我國商業銀行客戶管理存在的問題5

五、提高我國商業銀行客戶關系管理水平的策略7

（一）重視客戶信息的搜集與分析，挖掘深層次客戶需求7

（二）加強差異化營銷7

（三）加強客戶經理隊伍建設與一線員工素質培訓8

（四）改革現行的銀行組織機構和管理體制8

六、結語8

參考文獻9

內 容 摘 要

 隨著我國金融市場的不斷開放和國家對金融管制的逐漸放松，商業銀行面臨的競爭日益激烈。客戶關系管理對提升商業銀行競爭力至關重要，但是我國商業銀行的客戶關系管理觀念較為薄弱，其客戶關系管理中仍存在一些問題。本文從開展客戶關系管理的重要性入手，探討我國商業銀行客戶關系管理存在的問題，并針對這些問題提出有效的對策。

關鍵詞：商業銀行；客戶關系；管理