對客戶關系管理中的關系市場營銷探討和研究

客戶關系管理的意義……………………………4

1.1 客戶價值驅動…………………………………4

1.2 市場驅動………………………………………4

客戶關系管理的內容………………………… 4

2.1聯絡感情……………………………………..5

2.2 強化信任……………………………………..5

2.3 提供幫助……………………………………..5

客戶關系維護的方法…………………………..6

3.1通訊問候……………………………………..6

3.2 禮品贈送……………………………………..6

3.3 餐飲聚會……………………………………..6

3.4 解決問題……………………………………..6

3.5 提供利益……………………………………..6

3.6 私人幫助……………………………………..6

客戶關系維護應注意的問題…………………7

引用案例說明客戶關系維護重要性……..8

總結………………………………………………….10

參考文獻……………………………………………11

內 容 摘 要

客戶關系管理是企業市場營銷戰略的重要組成部分，通過管理客戶關系與客戶保持良好的合作，可以降低企業生產運營的成本和風險，提高企業的經營效益，使企業在激烈的市場競爭中獲得良好發展。本文主要從具體客戶關系管理的方式方法上淺述這一理論的運用

在當今競爭如此激烈的社會環境之下，商業環境中的激烈競爭變現的更為突出明顯。如何在競爭中不被淘汰，如何讓企業在商場中屹立不倒，企業唯有不斷的提升自身的價值來適應這個社會的需要，才能是自己立于不敗之地。市場在不同時代的不同需求，使得企業的市場戰略正從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。而客戶關系管理這種管理理念就成了改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。 客戶關系管理（customer relationship management ,CRM）其核心是以客戶為中心，進而從一定的管理中提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力。客戶關系管理的目標是產生高度顧客資產，即所有與公司有關的客戶端終身價值。 本文將在客戶關系管理理論的基礎上，通過對沃爾瑪成功實施CRM的例子進行實例分析，總結出成功的實施CRM給沃爾瑪企業帶來效益。

關鍵詞：

客戶關系管理；市場營銷；內容方式