“互聯網+”背景下在線評論對消費者購買意愿的影響因素分析

內 容 摘 要

隨著移動互聯網的飛速發展和移動支付的技術支持，消費者逐漸選擇網購這種更加快捷和便利的消費方式，但是網購的最大不足就是消費者無法感知商品，這時，其他已購消費者的在線評論就成為欲購該商品的消費者的一個有力參考。在互聯網+的背景下和已有相關學者的研究，本文通過對自變量評論可讀性、評論質量、評論極端性、評論時效性、評論者專業性、評論者可信性、接受者專業性、接受者趨同性分析其對中間變量感知有用性和因變量消費者行為意向的影響程度，利用SPSS 數據統計軟件進行信度分析、效度分析、相關分析和回歸分析。

關鍵詞：互聯網+；在線評論；購買意愿；感知有用性；消費者行為意向

目       錄

1 導論3

2在線評論相關概述3

2.1在線評論的內涵3

2.2在線評論對消費者購買意愿的影響研究4

2.3在線評論與購買意愿的概念4

2.4在線評論與消費者購買意愿二者之間的關系4

3影響因素分析與調查問卷設計6

3.1影響因素分析6

3.2調查問卷設計7

3.3如何應對負面評論9

4相應結論10

4.1提升消費者的感知價值10

4.2提升在線評論質量和專業性11

4.3注重維護客戶關系11

文獻