網購在線評論對消費者購物決策的影響分析

內 容 摘 要

隨著互聯網時代的到來,電子商務的發展帶動的網購業務,已經成為人們日常生活中不可缺少的部分,網購的特殊性也決定了消費者在選擇購物的決定因素上越來越呈現多樣化的特點。由于網絡購物的特殊性，如何在網購中甄別、篩選出質量好、價格合理的產品，也是現代消費者重點關注的方向。因此，在網絡購物中，在線評價對于消費者的購買決策行為起到的決定性的作用，也對網購的效果起到了推動作用。本次研究以網絡購物的實際情況出發，通過研究消費者購買決策及行為趨勢，以消費者網絡購買的影響因素為出發點，通過分析消費者網絡購物中的行為，掌握消費者在網絡購物中的偏好,進而分析得出在線評論對于網購的影響，以及提升在線評論質量的對策，從而更好的為網店的營銷和服務提供相應的建議。

[關鍵詞]：網絡購物；在線評價；消費決策

目       錄

1 研究背景1

1.1研究背景和思路..................................................................................................................1

1.2文獻綜述..............................................................................................................................2

2 消費者購買決策的理論分析4

2.1 消費者購買決策的構成4

2.2 消費者網絡購買的影響因素5

2.2.1 網店產品及和服務的因素5

2.2.2 網購安全因素5

2.2.3 網購產品及店鋪的在線評論6

3 網購在線評論對消費者購買決策的影響6

3.1 網購在線評論的基本概念6

3.1.1 網購在線評論體系的建立7

3.1.2 網購在線評論的特征7

3.2 網購在線評論對消費者購買決策的影響8

3.2.1 評論數量對購買行為的影響9

3.2.2 評論質量對購買行為的影響9

3.2.3 評價時效性對購買行為的影響10

4 提升網購在線評論的對策10

4.1 提升店鋪特色，打造個性化11

4.2 精選貨源，提升性價比11

4.3 提高網店信譽，加強促銷策略12

4.4 全面升級客服系統，保證物流質量12

4.5 通過獎勵，增加客戶好評13

5 總結13

文獻