提高客戶滿意度的物業服務營銷策略分析

提高客戶滿意度的物業服務營銷策略分析

內 容 摘 要

近年來，房地產行業的發展十分迅速，與之相依托的物業管理行業也隨之漸漸興盛起來。加之國家相關政策的出臺，極大的刺激了國民對房地產的消費欲望，從而使得我國的房地產行業一直保持著熾熱化的上升趨勢，隨之而興起的物業管理行業作為一個年輕的行業，具有很好的發展前景，就目前來看，行業主要表現為勞動密集型，物業管理企業的市場整體運作不夠規范，市場化程度也不夠高，基本上還未形成符合國際標準的有效運行機制。正是因此，所以存在很多有待于解決的問題。

本文以物業客戶關系管理，探討了物業管理企業為求得發展的服務營銷策略。物業服務是服務業的一種具體體現，有著自身的規律和特點。本文從服務營銷的產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程七個要素，探討了基于顧客滿意提升的物業服務營銷策略。以期望對我國現代物業服務的發展提供可借鑒的思路。 

 [關鍵詞]：物業管理；營銷策略；客戶關系

目       錄

目錄

目       錄2

1、緒論3

2.物業行業分析4

3.服務營銷的核心概念7

4.顧客滿意的服務營銷組合策略8

4.1物業服務的產品（Product）8

4.2物業服務的價格（Price）8

4.3物業服務的渠道（Place）9

4.4物業服務的促銷（Promotion）9

4.5物業服務的人員（People）10

4.6物業服務的有形展示（Physicalevidence）10

4.7物業服務的過程（Process）10

文獻