基于客戶全生命周期的營銷策略分析

在如此激烈的市場競爭當中，市場營銷策略的創新與實施顯得更加有必要了，這是保證企業能夠長效發展的重要基礎，更是保證企業能夠搶占更多市場份額和留住更多穩定忠實客戶的關鍵手段。然而現實情況卻是，有很多中小企業和民營企業在銷售的過程當中，忽視了對客戶的管理與維護，更忽視了基于客戶生命周期理論的營銷策略創新，因此，筆者在本文當中對此展開論述。

首先，在引言部分提出了本次研究的背景和主要內容；隨后探討了此次研究的理論基礎，分為客戶全生命周期的概念，營銷的概念以及相關學術文獻綜述；在第三部分當中，筆者基于客戶全生命周期的營銷問題進行了簡要的說明，從客戶的獲取階段、提升階段、成熟階段、衰退階段以及離網階段論述了目前銷售型企業在營銷策略方面所做的不足之處；最后，筆者探討了基于客戶全生命周期的營銷創新策略，針對上述五個階段所提出的問題作出了指導性的建議。

關鍵詞：客戶全生命周期；市場營銷；客戶維護；銷售

目  錄

1．引言1

2．理論基礎1

2.1客戶全生命周期1

2.2營銷2

2.3文獻綜述2

3．基于客戶全生命周期的營銷問題3

3.1客戶獲取階段4

3.2客戶提升階段4

3.3客戶成熟階段4

3.4客戶衰退階段5

3.5客戶離網階段6

4．基于客戶全生命周期的營銷創新策略6

4.1客戶獲取階段6

4.2客戶提升階段7

4.3客戶成熟階段7

4.4客戶衰退階段8

4.5客戶離網階段8

5．結論與展望9

文獻