CRM在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

CRM在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

內(nèi)容摘要

客戶(hù)關(guān)系管理就是運(yùn)用先進(jìn)的手段，科學(xué)地管理客戶(hù)資源，管理企業(yè)的客戶(hù)信息、市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，對(duì)于一對(duì)一的客戶(hù)銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和管理人員可以緊密結(jié)合，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。CRM實(shí)施后，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，利用自身優(yōu)勢(shì)規(guī)避外部威脅，利用外部機(jī)會(huì)重塑自身內(nèi)部弱點(diǎn)，使公司各部門(mén)緊密聯(lián)系，創(chuàng)造更大價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]：CRM;汽車(chē);營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)

目       錄

一、引言3

二、CRM在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的作用4

三、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)實(shí)施CRM現(xiàn)狀及問(wèn)題6

（一）汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)實(shí)施CRM現(xiàn)狀6

（二）汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)實(shí)施CRM問(wèn)題7

四、CRM在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中的解決方案7

（一）CRM系統(tǒng)應(yīng)具有的功能8

（二）技術(shù)實(shí)現(xiàn)9

五、CRM在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)用10

結(jié)語(yǔ)11

文獻(xiàn)