大學生網上購物需求調查分析——基于聚美優品顧客滿意度研究

——基于聚美優品顧客滿意度研究

內 容 摘 要

近年來，互聯網在我過的應用不斷普及，電子商務的發展也日漸繁榮。隨著全球網絡經濟的飛速發展，網絡營銷作為企業事業單位的個人開展電子商務的核心，所涉及的理論和實踐也發展迅速，同時其實踐行和應用性也越發顯得重要。本文在參考以往大量文獻的基礎上，以聚美優品為例 ，調查主要是以成都市高校大學生為研究主體，分析大學生在聚美優品網的測量及評價其滿意度，提出衡量聚美優品網購物滿意度的測評方法，并對兩種方式進行對比，得出簡單的計算方法。采用問卷調查法對公眾對聚美優品的了解和滿意成都進行調查，對數據進行回顧和分析，總結出聚美優品網團購化妝品滿意度的測量指標和體系。

通過聚美優品對成都市高校大學生的顧客滿意度調查總結出聚美優品存在的問題,并結合出聚美優品的現狀和發展策略，對聚美優品存在的一些問題進行分析，探索應對的優化措施，使企業在未來的電子商務市場中能得到更好的發展。

[關鍵詞]：聚美優品；顧客滿意度；成都市高校大學生

目       錄

1 導論4

1.1研究的背景4

1.2國外研究現狀4

1.3國內研究現狀5

1.4研究的目的5

1.5研究的意義6

2聚美優品的現狀及市場調查6

2.1聚美優品現狀6

2.1.1 聚美優品的企業背景6

2.1.2聚美優品的發展現狀及經營戰略7

2.2大學生在聚美優品網購的現狀8

2.2.1大學生占消費者群體45%的重要位置8

2.2.2大學生化妝品消費情況分析以及消費特點9

2.2.3成都大學生消費聚美優品的滿意度調查10

3聚美優品針對大學生顧客滿意度調查分析13

3.1價格因素13

3.1.1護膚品以及彩妝品的性價比不是很理想13

3.1.2在消費水平有限的情況下未取得產品最大邊際效用13

3.2產品因素14

3.2.1產品質量14

3.2.2產品品牌14

3.3促銷因素15

3.3.1促銷活動頻率低15

3.3.2促銷或折扣方式單一15

3.4售前、售后服務因素以及試用體驗15

3.4.1線上、線下售后服務機制不完善15

3.4.2產品試用體驗不成熟16

4結合問卷調查分析討論聚美優品持續發展的路徑和決策16

4.1提高消費者對價格和產品的滿意程度16

4.1.1提高產品的性價比，達到最大邊際效用17

4.1.2產品質量嚴格把關，提高品牌可信度17

4.2提高消費者對促銷活動的滿意程度18

4.3提高消費者對服務以及試用體驗的滿意程度18

4.3.1硬件平臺18

4.3.2在線客服19

4.3.3豐富產品試用體驗19

5結論20

文獻