關(guān)系營銷與建立顧客忠誠度

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場研究的內(nèi)容和內(nèi)容發(fā)生了實質(zhì)性的變化。隨著市場競爭的加劇，消費者在市場中變得更加活躍，現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，企業(yè)與客戶的聯(lián)系也加快了。僅僅依靠好的產(chǎn)品和優(yōu)良的質(zhì)量不足以保證公司的競爭優(yōu)勢。首先介紹了關(guān)系營銷理論的發(fā)展過程。闡述了關(guān)系營銷的概念、特點和基本理論，探討了關(guān)系營銷在我國的適用性。本文進一步探討了客戶忠誠度、客戶忠誠度對公司的重要性、客戶滿意度和客戶忠誠度，并分析了營銷如何通過客戶關(guān)系實現(xiàn)客戶忠誠度。在此基礎(chǔ)上提出了一種系統(tǒng)關(guān)系營銷策略，旨在保證客戶誠信。確保客戶忠誠度是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容和目標(biāo)。在激烈的市場競爭條件下，企業(yè)及其忠實客戶為企業(yè)的生存和發(fā)展奠定了戰(zhàn)略基礎(chǔ)。為了提高客戶忠誠度，本文提出了關(guān)系營銷的實施策略。

[關(guān)鍵詞]：關(guān)系營銷；顧客忠誠；策略

目       錄

1 緒論1

1.1 研究的背景和意義1

1.1.1 研究背景1

1.1.2 研究意義1

1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2

1.2.1 國外的研究現(xiàn)狀2

1.2.2 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀2

1.3 研究思路與內(nèi)容3

2 關(guān)系營銷理論綜述3

2.1 關(guān)系的涵義4

2.2 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征4

2.2.1 以主動溝通為原則的雙向信息交流4

2.2.2 以承諾、信任為基礎(chǔ)的合作過程5

2.2.3 以互惠互利為目標(biāo)的營銷活動5

2.3 關(guān)系營銷在我國的發(fā)展概況和適用性5

2.3.1 關(guān)系營銷在我國的發(fā)展概況5

2.3.2 關(guān)系營銷在我國的適用性5

3 顧客忠誠概述6

3.1 顧客忠誠6

3.1.1 顧客忠誠的概念6

3.1.2 顧客忠誠的意義7

3.1.3 顧客忠誠與顧客滿意8

3.1.4 顧客忠誠的衡量8

3.2 顧客關(guān)系營銷的價值分析9

3.2.1 整體顧客價值9

3.2.2 整體顧客成本10

3.2.3 顧客期望價值和顧客認(rèn)知價值10

3.3 顧客忠誠的戰(zhàn)略意義11

4 實現(xiàn)顧客忠誠的關(guān)系營銷策略11

4.1 關(guān)系營銷與顧客忠誠的關(guān)系12

4.2 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)12

4.2.1 提供高質(zhì)量的產(chǎn)品12

4.2.2 建立和完善顧客滿意的服務(wù)體系13

4.3 構(gòu)建快捷順暢的營銷渠道13

4.4 加強與顧客的溝通15

4.4.1 與顧客共同實現(xiàn)價值的創(chuàng)造15

4.4.2 與顧客的交流中要傾注感情要素16

4.5 關(guān)系營銷中建立顧客忠誠的策略17

4.5.1 建立顧客忠誠度17

4.5.2 顧客忠誠度的鞏固和提高18

5 結(jié)論19

文獻