醫療服務營銷中的客戶關系管理

內 容 摘 要

提示：本文通過目前國內醫院及醫藥企業兩方面的營銷現狀分析，說明客戶關系管理在醫療服務營銷中的重要作用，進一步指出目前醫療服務營銷中客戶關系管理存在的問題，并提出相應的解決方案，最后進一步論證做好客戶關系管理在醫療服務營銷中的重大意義。

[關鍵詞]：營銷現狀、客戶關系管理、醫療服務營銷

目錄

1、 醫療服務營銷的現狀3

1.1什么是醫療服務營銷3

1.2當前國內醫院的醫療服務營銷現狀4

1.3當前國內醫藥企業的營銷現狀4

2、客戶關系管理的重要性5

2.1什么是客戶關系管理5

2.2市場經濟的發展趨勢決定了必須做好客戶關系管理5

2.3消費觀念的改變決定了必須做好客戶關系管理6

2.4做好客戶關系管理是做好醫療服務營銷的必經之路6

3、醫療服務營銷中的客戶關系管理存在的問題7

3.1服務觀念落后7

3.2未建立完善的醫療服務客戶關系管理營銷體系7

3.3不重視人的因素8

3.4未設立人性化關懷專項基金9

4、如何有效應對醫療服務營銷中的客戶關系管理存在的問題9

4.1改變服務觀念，形成以“客戶為中心”的服務理念9

4.2建立完善的醫療服務客戶關系管理營銷體系10

4.2.1樹立以患者需求為導向的營銷觀念10

4.2.2提升全體員工的營銷積極性，樹立良好的員工形象10

4.2.3團結各部門積極主動配合客戶營銷工作10

4.3重視人的因素11

4.3.1重視醫療機構員工的需求，建立完善的競爭和獎懲機制，充分調動工作的積極性11

4.3.2重視患者的就醫服務滿意度，關心患者家屬的醫療需求11

4.4組織各單位機構商討設立醫療服務人性化關懷專項基金11

文獻