淺談客戶關系管理在市場營銷中的作用

內 容 摘 要

現如今，競爭越來越激烈，許多企業需要重新制定其自身發展戰略，以應對這瞬息萬變的市場帶來的機遇與挑戰。客戶關系管理對于企業而言至關重要。因此，為了提高企業的核心競爭力，企業的經營者需要加強對客戶關系的管理。在企業的日常經營中，企業領導者應該重視客戶關系管理的作用，利用多種方式來維持客戶關系使之處于一個優秀的狀態水平，以期實現企業戰略，促進企業長遠、可持續發展。本文主要介紹客戶關系管理在市場營銷中的作用，進而闡述現如今企業中客戶關系管理存在的問題，提出有針對性的解決建議，以期對管理實踐起到一定的借鑒意義。

[關鍵詞]：客戶關系管理；戰略；市場營銷；企業發展

目       錄

1.引言3

1.1研究背景3

1.2研究意義3

1.3研究方法3

2.客戶關系管理的內涵4

3.客戶管理在市場營銷中發揮的作用4

3.1降低企業市場營銷風險4

3.2能夠提升企業市場營銷中的盈利水平5

3.3有利于發現客戶的潛在價值6

3.4客戶關系管理有利于提高客戶的忠誠度6

3.5提升企業的競爭力7

3.6有利于企業的可持續發展8

4.客戶關系管理存在的問題8

4.1企業對客戶關系管理缺乏重視8

4.2客戶關系管理不全面9

5.解決客戶關系管理問題的對策9

5.1應注重和加強客戶情感因素的管理9

5.2客戶分類和差異化管理10

5.3構建客戶信息數據庫12

5.4正確把握客戶關系生命周期13

5.5優化服務管理質量13

6. 總結14

6.1研究結論14

6.2未來研究展望14

文獻