元洲建筑裝飾公司客戶關系管理問題研究

內 容 摘 要

隨著經濟的發展和科學技術的進步，建筑裝飾企業間的競爭日益激烈。在新時代的背景下，企業不僅需要注重產品與服務質量，還應更多關注客戶關系的管理。客戶資源是企業的關鍵，只有做好科學的客戶關系管理，才能促進企業健康持久的發展。元洲建筑裝飾公司是一家以內裝飾設計的專業化裝飾企業。但元洲公司作為一家民營性質的中小型企業，日常經營中缺乏完善的客戶關系管理體系，因而限制了公司進一步的發展壯大。本文以元洲建筑裝飾公司作為研究對象，從客戶關系發展、維護與本文以元洲建筑裝飾公司作為研究對象，從客戶關系發展、維護與流失三個方面的公司現狀進行深入分析，從中發現元洲公司在客戶關系管理中存在的問題。針對元洲公司的客戶關系管理問題進行了深入分析，并給出相應的優化方案。

[關鍵詞]：客戶關系管理 客戶細分 元洲公司

目       錄

1 導論1

1.1研究背景1

1.2研究意義2

1.3研究內容及方法2

2 相關理論綜述4

2.1客戶關系管理4

2.1.1發展客戶關系4

2.1.2維護客戶關系4

2.1.3防止客戶流失5

2.2客戶生命周期理論5

2.2.1新客戶價值分析和管理5

2.2.2潛在客戶價值分析和管理6

2.2.3忠誠客戶價值分析和管理6

3元洲建筑裝飾公司客戶關系管理現狀與存在的問題8

3.1 元洲裝飾公司簡介8

3.2 元洲裝飾公司客戶關系管理現狀8

3.2.1客戶特征分析8

3.2.2客戶發展管理現狀10

3.2.3客戶維護管理現狀10

3.2.4客戶流失管理現狀12

3.3元洲裝飾公司客戶關系管理中存在的問題12

3.3.1客戶發展管理方面存在的問題12

3.3.2客戶維護管理方面存在的問題13

3.3.3客戶流失管理方面存在的問題14

4元洲裝飾公司客戶關系管理優化方案16

4.1客戶關系發展的優化方案16

4.1.1擴大目標客戶接觸途徑16

4.1.2潛在客戶發展策略16

4.1.3競爭對手客戶發展策略17

4.1.4產業鏈合作企業客戶發展策略18

4.2客戶關系維護的優化方案18

4.2.1加強與客戶之間的溝通18

4.2.2基于客戶細分理論的大客戶管理方案19

4.2.3持續改善服務和管理流程20

4.3防止客戶流失的優化方案21

4.3.1基于4C理論經營管理中心組織架構優化21

4.3.2建立客戶流失預警機制21

5 結論22

文獻