淺析社交媒體在市場營銷中的應用

內 容 摘 要

如今，社交媒體的巨大變化和快速發展逐漸改變了人們的生活方式，同時它也給不同的實踐領域帶來了更多的發展機會。社會化媒體逐漸進入企業市場營銷工作的視野，愈來愈多的企業開始意識到社交媒體營銷的重要性，并將社會化媒體平臺作為營銷推廣的主戰場。社交媒體的互動性、社交性、公開性等天然屬性都為企業社交媒體營銷工作的展開創造了有利條件。有研究表明，有83%的社交媒體方案顯示，社交媒體最常見的功能是用于產品和服務的市場營銷和廣告推廣，其次是品牌或市場監控，占71%。可見，各企業正積極的運用社交媒體平臺為產品和品牌的推廣開辟全新、高效的渠道。通過社會化媒體，企業能夠實現與客戶、潛在消費者的雙向溝通及互動，建立親密聯系，增強客戶粘性。與此同時,社交媒體在塑造品牌形象，維護客戶關系，進行危機公關等多方面都起到了重要作用。

[關鍵詞]：社交媒體；社交媒體營銷；企業營銷；消費者購買決策

目       錄

一、緒論1

（一）研究意義1

（二）研究基本內容和研究方法2

1．研究內容2

2．研究方法2

二、理論概述2

（一）社交媒體的相關概述2

1．社交媒體的定義與分類2

2．社交媒體的基本特征3

（二）企業社交媒體營銷的概述及特點4

1．企業社交媒體營銷概述4

2．企業社交媒體營銷的特點4

（三）社交媒體在市場營銷應用的現狀5

三、案例分析6

四、企業運用社交媒體營銷存在的問題10

（一）適用性差11

（二）不可控性11

（三）營銷效果難以評估12

五、對企業社交媒體營銷的策略建議12

（一）多種渠道相互配合12

（二）堅持內容至上，學會講故事13

（三）培養意見領袖14

（四）重視移動社交媒體營銷15

六、總結15

文獻