試析客戶關系管理中的關系市場營銷

內 容 摘 要

摘要：在我國市場經濟快速發(fā)展的過程中，企業(yè)作為市場參與主體，企業(yè)之間的競爭越來越激烈。在殘酷的市場競爭中，企業(yè)想要在市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要做好市場營銷工作。在當前市場營銷工作開展中，客戶關系管理發(fā)揮著重要的作用。

自從21世紀之后，經濟全球化已經成為了世界經濟發(fā)展的一種必然趨勢，我國的社會主義市場經濟受此影響發(fā)展十分迅速，企業(yè)之間的競爭也更加激烈，現在企業(yè)為了發(fā)展，采取各種措施來提高經濟效益，尤其是進行市場營銷，通過市場營銷來推廣產品，提高企業(yè)的經濟效益，可以說，在我國企業(yè)的發(fā)展中，市場營銷的作用越來越突出。在企業(yè)的市場營銷中，客戶關系管理是其中的重要工作內容，優(yōu)質的客戶對于企業(yè)營銷來說至關重要，可以幫助企業(yè)降低風險，增強發(fā)展的穩(wěn)定性。所以，就針對客戶關系管理在市場營銷中的作用進行分析，從而提高企業(yè)的市場營銷效率。

 

[關鍵詞]：客戶關系管理理論；關系市場營銷理論；關系營銷層次理論；客戶關系維護；關系營銷技巧。

目       錄

1 導論

1.1研究的背景和意義

1.1.1研究背景

1.1.2研究的目的和意義

1.2研究的思路和方法

1.3文獻綜述

1.3.1關于研究客戶關系管理的文獻綜述

1.3.2關于研究關系市場營銷理論的文獻綜述

1.3.3關于研究客戶關系管理中的關系市場營銷的文獻綜述

2客戶關系管理中的關系市場營銷相關理論

2.1  客戶關系管理相關理論概述

2.1.1客戶關系管理理論

2.1.2客戶關系管理在技術上如何實現理論

2.1.3客戶關系管理出現的原因

2.1.4關于客戶關系管理理念的更新

2.1.5應用客戶關系管理給企業(yè)帶來的好處

2.2  關系市場營銷相關理論概述

2.2.1關系營銷理論

2.2.2關系營銷的層次理論

2.2.3關系營銷的技巧

3 結論與建議

3.1   結論

3.2   建議

3.2.1加強對客戶關系維護的培訓

3.2.2重視客戶關系管理對關系市場營銷的作用

3.2.3組建客戶關系管理團隊，提高客戶關系管理水平