網絡營銷時代酒店行業的客戶關系管理

內 容 摘 要

[摘 要]：隨著現代信息技術的迅猛發展，我國上網人數已達6.88億，超過我國總人口的一半。處于激烈的市場競爭中的酒店行業開始通過網絡營銷擴大自身品牌的知名度。本文將試圖探討酒店行業在網絡營銷中應該如何加強管理客戶關系，以期為相關的酒店行業提供一些有益的借鑒。

[關鍵詞]：網絡營銷；客戶關系管理；酒店行業

目  錄

1.緒論2

2.客戶關系管理的概念和內涵2

2.1 客戶關系管理強調重視關鍵客戶的價值2

2.2 客戶關系管理的核心是以客戶為中心2

2.3 客戶關系管理的實施要求有先進的信息技術作支撐2

3.酒店行業實施客戶關系管理的必要性2

3.1 這是由酒店行業的特殊性所決定的2

3.2 這是客戶需求日益多樣化和個性化的必然結果3

3.3 這是酒店行業提高效益的必要途徑4

4.酒店行業在網絡營銷中實施客戶關系管理的困難4

4.1 客人信息安全隱患4

4.2 客人不愿意透露過多個人信息4

4.3維護客人基本身份信息工作量龐大4

4.4員工服務意識薄弱5

4.5 員工培訓需求大5

4.6 復合型人才缺乏5

5.酒店行業在網絡營銷中實施客戶關系管理的對策和建議6

5.1 系統的建立6

5.2 培養大批復合型人才8

5.3 建立企業專有的客戶資料數據庫9

5.4 為中高層開展專業技能培訓班10

6.結論10