醫療服務營銷中的客戶關系管理

內 容 摘 要

在建立公立醫院客戶服務中心方面，本文探討了在社會主義市場經濟中建立公立醫院醫患關系與客戶服務中心運作的和諧思想和實踐。有人指出，以人為本是和諧醫患關系的核心。通過改善醫院客戶服務中心的員工隊伍和提高公立醫院的公共服務能力，可以實現和諧的醫患關系目標，并試圖創建醫院誠信品牌。先進的國家綜合醫院服務系統與最新的社會主義服務管理系統相結合，可以營造良好的醫療組織文化，并指導醫務人員進行創新以與醫院建立和諧的關系。

當前，在改善公立醫院醫患之間的公共關系方面存在壓力和混亂，佐治亞州醫療事故的比例遠遠沒有增加醫療糾紛的數量。解釋說，除了深厚的社會基礎之外，非臨床專業技術領域中的問題和障礙也是主要原因，包括社會，媒體，患者，醫療等因素，尤其是患者對醫療服務的意識和良好的心理經驗。追求公立醫院是政府的主要公共衛生職能。應著重建立和維持醫師與患者之間的和諧關系。五年前我院成立時，本著積極的服務理念，日常的醫院管理關系和工作流程，在公立醫院醫務人員中系統地建立了客戶服務中心，使醫院管理人員和臨床醫務人員可以改善這一問題。認知水平和解決能力最終使公立醫院能夠采用更有效的方法和管理工具來滿足現代醫院管理服務評估的要求。

[關鍵詞]：醫療服務；營銷；客戶關系；管理

目       錄

前言3

1.對醫療服務營銷中客戶關系管理的認識3

2.醫療服務營銷中的客戶關系管理的客戶概念4

3.和諧醫療的理論思考5

3.1構建和諧醫患關系的社會意義5

3.2構建和諧醫療對醫院生存與發展的戰略意義5

3.3現實存在的困惑6

4.構建和諧醫患關系的實踐7

4.1和諧醫療的基礎7

4.2開展客戶服務中心工作對構建和諧醫患關系的作用7

5.客戶服務中心工作的具體創新9

6.結論11