試析客戶關系管理中的關系市場營銷

目錄

誠信聲明……………………………………………………………………………………0

摘要…………………………………………………………………………………………1

第一章客戶關系管理的含義和發展階段………………………………………2

客戶關系管理的含義………………………………………………………………2

CRM的發展階段……………………………………………………………………2

第二章客戶關系管理的營銷目的………………………………………………2

CRM在以營銷中的功能…………………………………………………………3

客戶關系的良好維護有利于提高客戶的滿意度和忠誠度………………………3

客戶關系管理可以有效管理客戶資源……………………………………………3

客戶關系管理有利于提高企業在市場營銷中的競爭力…………………………3

企業實施CRM系統需要注意的方面……………………………………………5

轉變傳統觀念………………………………………………………………………5

激勵完善客戶營銷體系……………………………………………………………5

合理調整組織結構…………………………………………………………………5

總結………………………………………………………………………………5

參考文獻……………………………………………………………………………………6

致謝…………………………………………………………………………………………7

試析客戶關系管理中的關系市場營銷

【摘要】隨著經濟社會的飛速發展，并且社會經濟技術的水平創新速度不斷加快。市場上產品生命周期逐漸在縮短，因此顧客對產品的質量和服務態度的預期不斷提高，企業間的競爭日益激烈，因而企業意識到客戶資源已成為企業長久發展中最重要的資源之一，提高客戶滿意度，留住老客戶的忠誠度，企業需要及時對客戶信息進行更新，并管理好銷售過程，因此越來越多的企業關注客戶資源中的客戶關系管理，并以它為導向的市場營銷的策略。

【關鍵詞】客戶關系管理、客戶為中心、滿意度、忠誠度、競爭力、客戶價值、客戶檔案