網絡時代下客戶關系管理的實施

內 容 摘 要

                               

隨著網絡時代的迅速發展，全球企業迎來了利用信息技術創造的新經濟時代，網絡時代中企業之間的競爭日益激烈以及市場的逐漸成熟，產品和服務的差別化日漸縮小，企業從原來的以產品質量、價格為中心，逐漸轉變為以客戶為中心。在以客戶為中心的競爭形勢下，企業要想實現盈利必須依賴客戶，培養和管理客戶導向才能有效發掘長期持久的客戶關系。而這種關系在新的競爭形勢下將成為企業抵擋競爭對手的戰略優勢，才能在激烈的競爭中保持長久的競爭力，保證企業的穩定發展。本文將主要探討客戶關系管理的優勢、企業實施客戶關系管理時容易出現的失誤，以及網絡時代下客戶關系管理的建立。

[關鍵詞]：網絡時代；客戶關系；戰略優勢；管理

                              

目       錄

1 客戶關系管理的內涵.................................................3

2 網絡時代下客戶關系管理的重要性.....................................3

3 網絡時代下客戶管理關系的優勢............................... ......4

4 企業實施客戶關系管理時易出現的失誤.................................4

5網絡時代下企業與客戶所面臨的問題................................... 5

6 網絡時代客戶關系管理系統的建立.....................................5

7 總結...............................................................6