試析客戶關(guān)系管理中的關(guān)系市場營銷

內(nèi) 容 摘 要

中國市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新速度不斷加快，企業(yè)間的競爭也愈加激烈。在企業(yè)發(fā)展中，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到客戶資源已成為企業(yè)最重要的資源之一，關(guān)系營銷這一概念也越來越為人們常用，而企業(yè)開展關(guān)系營銷，必定要涉及到怎樣去開發(fā)客戶資源，怎樣去建立和維護(hù)客戶之間的關(guān)系，怎樣更好的去滿足客戶的需求。因此，以客戶中心的客戶關(guān)系管理重要性突出。

在本次研究中，靈活運(yùn)用管理學(xué)、營銷學(xué)、社會(huì)學(xué)相關(guān)理論，考慮市場競爭環(huán)境和自身實(shí)際基礎(chǔ)，研究如何利用良好的客戶關(guān)系管理做好關(guān)系市場營銷，不斷地追求企業(yè)利潤最大化。

[關(guān)鍵詞]：市場營銷；客戶關(guān)系管理；關(guān)系營銷

目       錄

1. 引言3

2. 關(guān)系市場營銷及客戶關(guān)系管理概述4

2.1關(guān)系市場營銷的概念4

2.2客戶關(guān)系管理的定義、理論依據(jù)及基本構(gòu)成4

2.3客戶關(guān)系管理與關(guān)系市場營銷的關(guān)系5

3.實(shí)施客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場中的作用7

3.1實(shí)施客戶關(guān)系管理可以有效的管理客戶資源，降低交易成本7

3.2客戶關(guān)系管理的良好維護(hù)有利于提高客戶的滿意度和忠誠度7

3.3良好的客戶關(guān)系管理能夠讓企業(yè)市場營銷更有優(yōu)勢8

4.如何利用客戶管理做好關(guān)系市場營銷9

4.1收集客戶資料，幫助開發(fā)客戶9

4.2劃分客戶群體，分析客戶價(jià)值，進(jìn)行分級管理9

4.3以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引、留住有價(jià)值的客戶10

4.4定期回訪客戶，獲得客戶信任10

4.5建立投訴機(jī)制，完善售后服務(wù)11

4.6老客戶限定服務(wù)或優(yōu)惠，促成客戶二次購買11

5.結(jié)束語13

文獻(xiàn)