醫療服務營銷中的客戶關系管理

內 容 摘 要

摘要：我國醫療產業的快速發展，不僅體現在醫療衛生設施數量的增加，還體現在每年的健康消費成本上。但是，這種數量上的增長并不意味著我國的醫療衛生條件有了很大的改善，相反，我們看到人們抱怨我國的醫療衛生條件，甚至有關政府機構都宣布改革醫療衛生條件。和衛生系統故障十多年。從我國醫療企業的管理來看，醫療糾紛層出不窮，不容樂觀。不難看出，造成我國醫療行業現狀的最重要原因之一是醫生和患者的觀念。本文在分析我國醫療行業整體狀況和醫療服務行業性質的基礎上,結合概念營銷原理探討了現有的醫療服務營銷理論,提出醫療企業應以概念營銷為主導營銷。模式并給予醫療公司概念營銷。此次合并為醫療企業在實施概念營銷時保持患者滿意度提供了基本思路，并就醫療器械概念營銷中加強客戶關系管理的必要性提出了自己的觀點和意見。

關鍵詞：醫療服務營銷；顧客滿意;客戶關系管理

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引言

醫療服務營銷理論研究概述

1.醫療觀念相關營銷理論

1.1以就醫者需求為中心的觀念

1.2以就醫者滿意為標準的觀念

1.3長期利潤觀念

1.4發揮優勢和特色的觀念

1.5全員營銷的觀念

2.醫療營銷戰略理論

3.醫療市場競爭要素理論

3.1.醫療服各態度。

3.2.醫療護理質量。

3.3.醫療技術水平.

3.4.醫療設備狀況

3.5.醫療收費價格。

三、觀念營銷在醫療業中的應用

1醫療觀念營銷的適應性分析

1.1醫療服務業的特點

1.2醫患關系分析

1.2.1醫患關系現狀

1.2.2造成醫患關系緊張的原因

2.醫療業觀念營銷的實施策略

2.1醫療觀念策略

3.醫療業觀念營銷中的顧客滿意

3.1相關的概念

3.1.1影響患者滿意度的因素的層次分析

4.醫療業觀念營銷中的客戶關系管理

4.1醫療業客戶關系管理的含義

4.2醫療業觀念營銷中的客戶關系管理的意義

4.3客戶關系管理的實施

四、總結