試論網絡時代的客戶關系管理

內 容 摘 要

本研究基于客戶關系管理理論，本研究詳細分析了客戶關系管理策略和A公司的現狀。通過A公司的現狀提出相對應的問題，如由于代理人對保險產品不熟悉，對客戶的信息了解不足，與客戶雙向溝通不足限制了一個好的公司的發展，同時也很難提高客戶滿意度和客戶忠誠度。需要對客戶進行匯總和細分，并確定客戶需求，以便制定適當的客戶關系策略。最后，本研究通過查閱相關領域的研究文獻，提出相關建議策略來了解客戶關系管理在新網絡時代的企業中的作用。

[關鍵詞]：A公司；客戶關系管理；網絡

目       錄

1 前言3

2 網絡時代技術的新變化3

2.1客戶關系管理的相關概念3

2.2 網絡時代客戶關系管理的技術3

3 A公司客戶關系管理的發展現狀3

3.1 A公司的簡介3

3.2 A公司的客戶關系管理策略4

3.3 A公司客戶關系管理存在的問題5

3.3.1 A公司的營銷模式分析5

3.3.2 A客戶關系管理策略的分析6

3.3.3 A內部營銷人員的分析7

4 A公司客戶關系管理的優化7

4.1 重建A客戶關系的管理目標7

4.2 提高客戶滿意度與忠誠度8

4.2.1 建設以客戶滿意為目標的服務管理體系8

4.2.2 將顧客滿意上升為忠誠9

4.3 建立預防客戶流失機制10

4.3.1 發展客戶關系防止流失10

4.3.2 建立良好的保險團隊隊伍10

5 結論10