淺談醫(yī)療服務營銷中的客戶關系管理

目       錄1

內 容 摘 要2

（一）研究背景3

（二）研究目的與意義3

二、醫(yī)療服務營銷與客戶關系管理的相關理論4

（一）醫(yī)療服務營銷相關理論概述4

（二）客戶關系管理相關理論概述5

三、現(xiàn)階段醫(yī)療服務營銷中的客戶關系管理發(fā)展現(xiàn)狀6

（一）現(xiàn)階段醫(yī)療服務營銷中客戶關系管理現(xiàn)狀6

（二）醫(yī)療服務營銷中客戶關系管理存在的問題6

（三）醫(yī)療服務營銷中客戶關系管理的必要性7

（一）結論9

（二）建議9

參 考 文 獻11

致謝12

內 容 摘 要

提示：什么是醫(yī)療服務？醫(yī)療服務的重點是服務醫(yī)療，包括績效、制度、信息化等。什么是客戶關系管理？簡單來說就是管理與客戶之間的關系，建立并加強企業(yè)與客戶之間的內在聯(lián)系。隨著科技日新月異的進步，科技打破了傳統(tǒng)的管理方式，在當今的醫(yī)療服務過程中，智慧化、智能化概念的提出，我們會借助更多的信息化手段來加強與客戶之間的聯(lián)系，提高工作效率，在現(xiàn)有的醫(yī)療服務中，我們有更多信息化的手法例如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、SPD等智慧醫(yī)療手法來做到服務的透明溯源，在減少不當醫(yī)療的同時，提高使用者對醫(yī)院的信任，做到明白消費，最終目的串聯(lián)醫(yī)療供應體、醫(yī)院、使用者三方關系，實現(xiàn)多方共贏。

[關鍵詞]：醫(yī)療服務；客戶關系管理；智慧醫(yī)療；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療