網絡大數據時代下企業客戶關系管理特點

在大數據信息社會條件下，移動通信領域和互聯網的技術越來越廣泛地被應用于社會生活中，特別是隨著人們在移動數據傳輸方面的需求快速增長，5G標準的通信技術開始應用。互聯網商業商業模式的開啟，對于新市場環境中商家和客戶的關系有著相應變化，就使得客戶關系管理成企業銷售管理中的一個重要環節，在大數據時代下，興起了基于互聯網社區平臺的企業客戶關系管理，其能夠優化傳統管理模式的不足，促進現代企業客戶關系管理的層次變寬——數量增加、變遠——生命周期延長、變深——客戶關系質量提高，以獲得更大的效益。

 

[關鍵詞]：互聯網背景；客戶關系管理；大數據時代； 5G物聯網

目      錄

1.網絡大數據的技術特點及對現代商業的影響 5

1.1互聯網大數據的技術特點及商業影響 6

1.2 5G移動網絡及物聯網的商業變化6

1.3新冠病毒下互聯網商業的變化及影響6

2.網絡大數據時代客戶關系管理的特點 7

2.1客戶關系管理的定義 7

2.2客戶關系管理的特點管理方式 7

2.3客戶關系的建立及維護 8

3.網絡時代客戶關系管理系統的優化升級 9

3.1產品的定義與客戶關系的特點9

3.2客戶管理系統的建立必要性 9

3.3建立系統化流程提升服務品質10

4結論與建議 11