醫療服務營銷中的客戶關系管理

面對日益激烈的市場競爭環境與日益多元化的市場競爭手段，企業不得不嘗

試在產品研發生產領域之外尋找能夠建立自身競爭優勢的方法與路徑。在此過程中，于企業營銷管理過程中展開對客戶關系的管理開始逐漸被廣大企業所接受， 并逐漸成為企業構建自身核心競爭優勢的有效途徑。本文探討了在企業營銷管理中客戶關系管理的應用，本文首先論述了客戶關系管理的定義、必要性及對客戶關系管理的錯誤認識，營銷管理的含義及主要內容，以及企業營銷管理過程中客戶關系管理的重要意義，然后選取 A 醫療服務企業為研究對象，在對其客戶管理現狀進行分析基礎上，總結了其在營銷管理過程中客戶關系管理存在的問題， 最后針對上述問題，提出了加強該企業客戶關系管理在營銷管理中應用有效性的對策及建議，一是建立客戶信息專屬數據庫，二是構建客戶關系管理機構。

 [關鍵詞]：客戶關系管理；營銷管理；應用

目錄

1  引言......................................................... 1 

2  客戶關系管理及營銷管理相關概述 ............................... 2 

2.1  客戶關系管理概述 ........................................ 2 

2.1.1  客戶關系管理的定義 ................................ 2 

2.1.2  客戶關系管理的必要性 .............................. 3 

2.1.3  對客戶關系管理的錯誤認識 .......................... 3 

2.2  營銷管理概述 ............................................ 4 

2.2.1  營銷與營銷管理的含義 .............................. 4 

2.2.2  營銷管理的主要內容 ................................ 5 

2.3  企業營銷管理過程中客戶關系管理的重要意義 ................ 6 

2.3.1  有助于企業獲得自身核心競爭優勢 .................... 6 

2.3.2  有助于企業生產經營策略的科學轉變 .................. 6 

3  A 醫療服務企業在營銷管理過程中客戶關系管理的現狀及存在問題 .... 8 

3.1  現狀 .................................................... 8 

3.1.1  A 醫療服務企業概況 ................................. 8 

3.1.2  A 醫療服務企業客戶管理現狀 ......................... 8 

3.2  存在問題 ............................................... 10 

3.2.1  客戶關系管理混亂 ................................. 10 

3.2.2  客戶信息分享管理機制缺失 ......................... 10 

4  加強 A 醫療服務企業客戶關系管理在企業營銷管理中應用的建議與策略

 ................................................................... 12 4.1  建立客戶信息專屬數據庫 ................................. 12 

4.2  構建客戶關系管理機構 ................................... 12 

4  結語 ........................................................ 14