新媒體在公共危機管理中的作用研究

中文摘要

隨著多媒體信息技術的不斷發展，現代社會掀起了數字媒體和網絡媒體的熱潮。朋友圈、新浪微博等信息交流平臺在人們生活中變得越來越重要，這也促使了21世紀以來，新媒體成為民眾表述社情民意的獨特平臺。社會發展迅速，公共危機事件頻繁發生，面對如此復雜的危機情況，擁有高效的公共危機管理已經是必不可少的關鍵。

本文基于涉縣“719”特大洪災案例，通過研究新媒體的優勢和對公共危機管理的影響，分析新媒體發揮積極作用引導政府解決危機事件可能面對的問題和原因，以及新媒體幫助政府提高公共危機靈活反應能力，同時結合發達國家應對公共危機的經驗，總結歸納利用新媒體完善政府公共危機管理的建議，從而對當前政府在新媒體時代下高效解決危機事件具有很高參考價值。

本文首先通過闡述論文的研究背景，提出研究新媒體在公共危機管理中的獨特作用的重要意義。隨后，對本文出現過的專業詞匯的基本概念作出解釋，總結國內外學者對本文有指導意義的研究理念。然后，分析了我國公共危機管理的現狀以及公共危機管理事件發生時政府與媒體的作用。緊接著，通過涉縣“719”特大洪災案例分析我國政府應對公共危機時存在的不足及原因，最后，根據政府危機管理中的新媒體應用模式，發現新媒體在危機信息收集、危機預警、危機信息發布和輿論指導等方面發揮著關鍵作用，充分運用新媒體為政府公共危機管理做出貢獻，針對我國面臨的現狀為完善新媒體與政府相互配合解決公共危機事件提出可行性建議。

關鍵詞：新媒體；公共危機；公共危機管理；涉縣特大洪災

 

目錄

一、 緒論 1

二、 研究背景 1

（一） 研究背景及意義 1

1． 研究背景 1

2． 研究意義 1

（二） 研究目標與研究方法 2

1． 研究目標 2

2． 研究方法 2

（三） 國內外研究現狀 2

1． 國內研究現狀 2

2． 國外研究現狀 3

三、 相關基礎理論概述 4

（一） 基本概念 4

1． 新媒體和新媒體時代 4

2． 公共危機 4

3． 公共危機管理 5

（二） 相關基礎理論 5

1． 治理理論 5

2． 沉默螺旋理論 5

3． 議程設置理論 6

四、 我國公共危機管理的現狀分析 6

（一） 邯鄲市“涉縣719特大洪災”事件的案例回顧 6

1． 事件回顧 6

2． 事件反思 7

（二） 當前公共危機事件下政府與媒體的關系分析 7

1． 公共危機中政府的作用 7

2． 公共危機中媒體的作用 7

3． 公共危機中政府與媒體的關系 7

五、 新媒體時代公共危機管理存在的問題及原因分析 8

（一） 新媒體時代我國政府公共危機管理存在的問題 8

1． 政府引導網絡輿論的不足 8

2． 對新媒體發布消息的不重視 8

3． 新媒體自身建設的不足 8

（二） 新媒體時代我國政府公共危機管理出現問題的原因 9

1． 網絡輿論的監控機制不健全 9

2． 信息的真實性具有爭議性 9

3． 政府控制輿論的難度加大 9

4． 高效的信息傳播加速了危機擴散的速度和范圍 9

六、 國外政府利用新媒體應對公共危機的經驗 10

（一） 美國制定媒體危機報道管理細則 10

（二） 英國設置媒介應急論壇組織 10

（三） 法國發揮主流媒體的導向作用 10

七、 新媒體時代我國應對公共危機的對策 10

（一） 積極利用新媒體對網絡輿情的導向和澄清作用 10

（二） 充分利用新媒體的及時性 11

1． 及時進行信息公開和輿論引導 11

2． 對網絡輿情進行監測和分析 11

（三） 提升新媒體的服務水平 11

1． 提升新媒體自身的社會責任感 11

2． 加強對新媒體的法律規范 11

（四） 利用新媒體，開發治理新工具 12

結論 12

參考文獻 13