新媒體時(shí)代政府公共危機(jī)管理研究

摘 要

提示：本文研究新媒體時(shí)代政府的公共危機(jī)管理。透過危機(jī)管理的4R理論視角，分析政府官方微博@上海發(fā)布和官方微信公眾號，@上海發(fā)布的內(nèi)容和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)上海外灘踩踏整個(gè)事件中政府公共危機(jī)管理的不足之處，總結(jié)了新媒體背景下政府公共危機(jī)管理所存在的問題，并提出了相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞]：公共危機(jī) 危機(jī)管理 新媒體4R理論 外灘踩踏

目錄

引言1

1 理論回顧1

1.14R危機(jī)管理理論1

1.2新媒體時(shí)代4R理論在公共危機(jī)管理中的運(yùn)用2

2 新媒體時(shí)代政府公共危機(jī)管理現(xiàn)狀分析3

2.1事件回顧3

2.2危機(jī)萌芽期（2014年12月31日）4

2.3危機(jī)爆發(fā)期（2015年1月1日—1月6日）4

2.4危機(jī)處置期（2015年1月7日—1月21日）5

2.5危機(jī)平息期（2015年1月22日—1月31日）6

3 事件中政府新媒體的4R管理6

3.1縮減6

3.2預(yù)備7

3.3反應(yīng)7

3.4恢復(fù)8

4 新媒體時(shí)代政府公共危機(jī)管理存在的問題9

4.1縮減方面的不足9

4.2預(yù)備方面的不足9

4.3反應(yīng)方面的不足10

4.4恢復(fù)方面的不足10

5 新媒體時(shí)代政府公共危機(jī)管理的建議11

5.1縮減方面的建議11

5.2預(yù)備方面的建議11

5.3反應(yīng)方面的建議12

5.4恢復(fù)方面的建議12

文獻(xiàn)