突發(fā)公共衛(wèi)生事件中政務(wù)新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)研究

內(nèi) 容 摘 要

為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形勢(shì)，提升政務(wù)服務(wù)效率，我國(guó)各級(jí)政府大力建設(shè)政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)抖音等政務(wù)新媒體，為官民互動(dòng)開(kāi)辟了新渠道、公共服務(wù)提供了新平臺(tái)，同時(shí)也為輿情應(yīng)對(duì)創(chuàng)設(shè)了新陣地。但新媒體的發(fā)展在提升信息傳播效率的同時(shí)也大大增加了政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的難度，尤其是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，海量的輿情話題數(shù)據(jù)在不同形式的社交媒體上不斷涌現(xiàn)導(dǎo)致次生輿情災(zāi)害，這給政務(wù)新媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)提出了極大挑戰(zhàn)。本文選取2020年新冠肺炎疫情中最具影響力和代表性的國(guó)家衛(wèi)生健康委的政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)抖音為研究對(duì)象，探索其網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)并分析其存在的問(wèn)題，并在對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行原因分析的基礎(chǔ)上提出加強(qiáng)傳播矩陣建設(shè)、建立應(yīng)急保障機(jī)制、加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)等優(yōu)化策略，以期為完善政務(wù)新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作，推動(dòng)服務(wù)型政府建設(shè)貢獻(xiàn)綿薄之力。

[關(guān)鍵詞]：政務(wù)新媒體  突發(fā)公共衛(wèi)生事件  網(wǎng)絡(luò)輿情

目       錄

1 緒論1

1.1 研究背景1

1.2 研究意義1

1.2.1 理論意義1

1.2.2 實(shí)踐意義1

1.3 研究方法1

1.3.1 文獻(xiàn)研究法1

1.3.2 個(gè)案研究法2

2 基本概念界定和理論闡釋2

2.1 基本概念界定2

2.1.1 政務(wù)新媒體2

2.1.2 輿情、輿論、謠言與網(wǎng)絡(luò)輿情的概念2

2.2 理論闡釋2

2.2.1 議程設(shè)置理論2

2.2.2 新公共服務(wù)理論3

3 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中政務(wù)新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)情況分析3

3.1 新冠肺炎疫情中網(wǎng)絡(luò)輿情的演變特征3

3.1.1 新冠肺炎疫情中網(wǎng)絡(luò)輿情的演變受網(wǎng)絡(luò)謠言影響3

3.1.2 新冠肺炎疫情中網(wǎng)絡(luò)輿情的演變受民間輿論場(chǎng)影響3

3.1.3 新冠肺炎疫情中網(wǎng)絡(luò)輿情的演變受負(fù)面情緒影響4

3.2 新冠肺炎疫情中“健康中國(guó)”網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制及其有效性4

3.2.1 設(shè)置議題，積極引導(dǎo)輿論4

3.2.2 權(quán)威發(fā)布，杜絕謠言滋生5

3.2.3 溝通群眾，舒緩群眾情緒5

4 新冠肺炎疫情中“健康中國(guó)”網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題6

4.1 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)陣地缺乏聯(lián)動(dòng)6

4.2 信息發(fā)布滯后，語(yǔ)言缺乏網(wǎng)感7

4.3 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)被動(dòng)失聲7

5 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中政務(wù)新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)存在問(wèn)題的原因分析8

5.1 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中陣地聯(lián)動(dòng)能力不足8

5.1.1 平臺(tái)缺乏差異化定位8

5.1.2 聯(lián)動(dòng)意識(shí)本領(lǐng)缺乏8

5.2 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中缺乏應(yīng)急保障機(jī)制8

5.2.1 缺乏輿情監(jiān)測(cè)分析機(jī)制9

5.2.2 缺乏信息應(yīng)急發(fā)布機(jī)制9

5.3 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中隊(duì)伍建設(shè)存在不足9

5.3.1 缺乏新媒體素養(yǎng)9

5.3.2 官本位思想固化9

6 突發(fā)公共衛(wèi)生事件中政務(wù)新媒體網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的優(yōu)化策略10

6.1 加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)傳播矩陣建設(shè)10

6.1.1 加強(qiáng)差異化定位，建設(shè)好內(nèi)部矩陣10

6.1.2 增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)意識(shí)本領(lǐng)，建設(shè)外部矩陣10

6.2 建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)應(yīng)急保障機(jī)制11

6.2.1 建立輿情監(jiān)測(cè)分析機(jī)制11

6.2.2 建立信息應(yīng)急發(fā)布機(jī)制11

6.3 加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)人員隊(duì)伍建設(shè)11

6.3.1 培養(yǎng)新媒體運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)意識(shí)11

6.3.2 積極吸納新媒體運(yùn)營(yíng)專業(yè)化人才12

7 結(jié)論12

附錄15