公共危機管理狀態下地方政府公信力重塑研究

內 容 摘 要

本文選取實際出現的以“攜程親子園虐童事件”這一實際公共危機事件為例 ，通過對事件的還原與剖析，提出當前我國地方政府危機公關方面存在的問題，包括：公共危機認識不足、部門聯動存在不足、輿論導向把控較弱以及存在技術制約和人員瓶頸。最后，結合具體問題提出針對性解決對策，包括：提高公共危機事件應對意識、重視危機公關的統籌協調、把控新媒體輿論引導以及加強技術創新和隊伍建設。希望通過本文的研究，能夠帶給各級地方政府更多有益思考，增強公共危機管理能力，有效預防和化解公共危機所帶來的不利影響，提高政府公信力，提高社會治理水平，維護社會和諧穩定。

關鍵詞：公共危機，危機管理，地方政府，“攜程親子園虐童事件”

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引言1

一、相關理論概述1

（一）公共危機的概念1

（二）公共危機管理的概念1

（三）政府公信力的概念1

二、公共危機管理狀態下地方政府公信力建設現狀——以“攜程親子園虐童事件”為例2

（一）我國地方政府公信力建設現狀2

（二）“攜程親子園虐童事件”對地方政府公信力的影響2

1.“攜程親子園虐童事件”簡介2

2.“攜程親子園虐童事件”對地方政府公信力的影響3

（三）“攜程親子園虐童事件”危機公關存在的問題3

1.公共危機認識不足4

2.部門聯動存在不足4

3. 輿論導向把控較弱5

三、公共危機管理狀態下提升地方政府公信力的對策5

（一）提高公共危機事件應對意識5

1.提高對公共危機的認識6

2.增強公共危機應對的組織領導6

（二）重視危機公關的統籌協調6

1.建立多部門參與的危機監管機構6

2.加強部門間溝通協作6

（三）把控新媒體輿論引導7

1.輿情參與對象需要合理的引導7

2.對于不同的議題需要謹慎設置、引導8

四、結語8

參考文獻9